Schweizer Banken und modernes Kundenmanagement

PostFinance: Klares Bekenntnis nach fast 25 Jahren Partnerschaft

PostFinance, die Nummer eins im Schweizer Zahlungsverkehr, hat sich im Frühjahr 2026 nach intensiver Prüfung für die Nutzung der BSI Customer Suite entschieden. Eine Fit/Gap-Analyse hatte ergeben, dass die BSI Customer Suite den nahezu vollständigen Umfang der definierten Anforderungen bereits im Produktstandard abdecken kann. Ein grosses Plus ist die hohe Konfigurierbarkeit, die es den internen Teams ermöglicht, Anwendungen und Prozesse eigenständig zu konfigurieren und weiterzuentwickeln, was die Voraussetzungen für mehr Tempo und Flexibilität schafft.

PostFinance und BSI Software verbindet eine fast 25-jährige Partnerschaft: Die Bank arbeitet schon seit Ende der 1990er Jahre mit einzelnen Lösungen von BSI Software. Bereits heute nutzen rund 2.500 Mitarbeitende von PostFinance das zentrale CRM-System des Schweizer Softwareherstellers – unter anderem die Privat- und Geschäftskundenberatung sowie sieben Contact Center, die Kunden in drei Landessprachen betreuen.

Das Ziel ist es, den Service zu entlasten und die Kundenzufriedenheit positiv zu beeinflussen. Die übersichtliche Darstellung komplexer Kundenstrukturen soll darüber hinaus Schulungsaufwände reduzieren und Mitarbeitende dabei unterstützen, Kundinnen und Kunden schneller, gezielter und auf Basis eines umfassenden Gesamtbildes zu beraten.

Entscheidung für BSI Customer Suite als SaaS-Lösung

Vor rund fünf Jahren kam die Marketing-Automation-Lösung hinzu: Sie steuert, welche Produkte welchem Kunden zu welchem Zeitpunkt angeboten werden, qualifiziert Leads und bespielt das E-Banking-Portal mit personalisierten Inhalten, abgestimmt auf Verhalten und Profil der Kundinnen und Kunden. Nach einem unabhängigen Anbieter-Screening hat sich die PostFinance jetzt entschieden, diese gewachsenen Lösungen in den Bereichen Marketing Automation und CRM durch die BSI Customer Suite als SaaS (Software-as-a-Service) abzulösen. «PostFinance will bei der digitalen Ansprache maximale Wirkung erzielen. BSI CX unterstützt unsere Zielsetzung, die Kunden personalisiert, mit einem relevanten Thema, zu einem relevanten Zeitpunkt anzusprechen», sagt Vassilki Paidoussi, PO Customer Experience bei PostFinance.

Migros Bank stärkt ganzheitliche Finanzberatung – Kundinnen und Kunden profitieren von individuellen Lösungen 

Die Migros Bank hat 2022 die BSI Customer Suite eingeführt, um ihre Beratungsqualität weiter zu verbessern und konsequent auf die individuellen Lebenssituationen und Bedürfnisse ihrer Kundinnen und Kunden auszurichten. Im Mittelpunkt steht der neu entwickelte «kundenzentrierte Beratungskompass», der eine strukturierte, personalisierte und ganzheitliche Finanzberatung ermöglicht. Diese digitale Lösung unterstützt die Beraterinnen und Berater dabei, Kundendaten stets aktuell zu halten, individuelle Ziele und Wünsche zu berücksichtigen und gezielt passende Finanzlösungen anzubieten. Gleichzeitig werden Potenziale für Cross- und Upselling systematisch aufgezeigt, um den Kundinnen und Kunden konkrete Lösungen zu bieten.

Die Ergebnisse belegen den Erfolg: Innerhalb von nur sechs Monaten nach Einführung des neuen Beratungskonzepts stieg der Net Promoter Score – ein Indikator für die Zufriedenheit und Weiterempfehlungsbereitschaft der Kundschaft – um 33 Prozent. Dies zeigt, dass die Kundinnen und Kunden die persönliche und ganzheitliche Beratung der Migros Bank als spürbar wertvoller empfinden. Darüber hinaus konnte die Bank die Zahl der zusätzlichen Leads aus Beratungsgesprächen um 35 Prozent steigern, während das Cross- und Upselling im Beratungsprozess um beeindruckende 70 Prozent zunahm. Thomas Kofler, Programmleiter Migros Bank, hebt hervor: «Als verantwortungsbewusste Bank verfolgt die Migros Bank das Ziel, Menschen zu einem optimalen Umgang mit Geld zu verhelfen und sie in jeder Lebensphase mit den passenden Lösungen zu unterstützen. Mit ihrem Engagement für eine ganzheitliche Finanzberatung leistet die Migros Bank nicht nur einen Beitrag zur finanziellen Kompetenz ihrer Kundinnen und Kunden, sondern auch zu einer lebenswerten Schweiz.»

Für René Konrad, Community Manager Banking bei BSI Software, haben beide Erfolgsgeschichten eine klare Richtung: «Schweizer Retailbanken zeigen, was mit einer integrierten CRM- und CX-Plattform möglich ist. Die Ergebnisse sprechen für sich, und sie sind auf andere Märkte übertragbar.»

Was das für den deutschen und österreichischen Markt bedeutet

Was Migros Bank und PostFinance in der Schweiz umsetzen, ist für Retailbanken in Deutschland und Österreich ein direktes Handlungsmodell. Kundenbindung, Cross-Selling-Druck und ungenutzte digitale Kanäle sind keine Schweizer Herausforderungen. BSI Software ist ein europäischer Softwarehersteller mit ausgewiesener Expertise für die Anforderungen von Banken im DACH-Raum. Dazu gehören zum Beispiel auf die Branche massgeschneiderte Prozesse, eine einfache Anbindung an Kernbankensysteme und Lösungen, die regulatorische Anforderungen von vornherein berücksichtigen.