ITIL® steht für IT Infrastructure Library. Bisher gab es ITIL® V3, nun wird auch bei der QRP die neue Version ITIL® 4 geschult.

In aller Kürze. Was hat sich geändert? Die erste Version war technikorientiert, die zweite Version war aufgabenorientiert, die dritte was serviceorientiert und die aktuelle Version 4 ist wertschöpfungsorientiert. Neue Themen sind z.B. "Service-Value-System" und " Service-Value-Chain".

Seminare dazu finden in unseren Räumen in der Kölner Altstadt statt oder beim Kunden vor Ort.


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