Live-Video-Support im Fokus: Solutiness und InCaTec vertiefen Zusammenarbeit

Erfahrung trifft Technologie

Die Partnerschaft bringt technologische Innovation und praktische Anwendungserfahrung zusammen. Während Solutiness die Weiterentwicklung von tele-LOOK durch ein interdisziplinäres Team aus Service-, Kommunikations- und Software-Expertinnen und -Experten vorantreibt, steuert die InCaTec Gruppe konkrete Anwendungsfelder aus dem Arbeitsalltag bei. Ziel ist es, moderne und zugleich alltagstaugliche Serviceprozesse zu etablieren – für Unternehmen jeder Größe und Branche.

„Mit der InCaTec Gruppe als Partner können wir unsere Vision eines schlanken, digitalen Kundenservices noch konsequenter realisieren“, sagt Regina Keller-Sylla, Geschäftsführerin der Solutiness GmbH. „Wir entwickeln praxisnahe Lösungen, die Abläufe vereinfachen, Mitarbeitende entlasten und den Service nachhaltig verbessern – ohne großen Kosten- oder Implementierungsaufwand.“

Die InCaTec Gruppe bringt sich dabei nicht nur als strategische Partnerin mit umfassender Branchenerfahrung in die Weiterentwicklung von tele-LOOK ein, sondern nutzt die Lösung zunehmend auch selbst im eigenen Betriebsalltag.

„Als etablierter Facility-Management-Dienstleister erwarten wir durch den Einsatz von tele-LOOK eine deutliche Steigerung der Effizienz bei der Einarbeitung neuer Mitarbeitender sowie in der Qualitätssicherung unserer Projekte. Dies stärkt gleichzeitig unsere Position als innovativer und zukunftsorientierter Dienstleister“, erklärt Andreas Rupp, Geschäftsführender Gesellschafter der InCaTec Gruppe.

tele-LOOK: Digitale Unterstützung in Echtzeit

tele-LOOK ist eine browserbasierte Live-Video-Support-Lösung, die speziell für schnelle, unkomplizierte Einsätze im Kundenservice entwickelt wurde. Ohne App-Installation, ohne technisches Vorwissen und unabhängig vom Endgerät können Unternehmen mit ihren Kunden eine audiovisuelle Verbindung herstellen – direkt im Browser. Die Anwendung konzentriert sich bewusst auf das Wesentliche: die schnelle, zielführende Problemlösung per Video in Echtzeit.

Der Fokus liegt auf einfacher Bedienbarkeit – auch für weniger technikaffine Nutzerinnen und Nutzer. tele-LOOK läuft stabil auf allen gängigen Browsern und selbst auf älteren Smartphones. Die zunehmende Zurückhaltung vieler Verbraucher gegenüber App-Downloads („App-Müdigkeit“) wird durch den Verzicht auf zusätzliche Software gezielt adressiert.

Ein Gewinn für Servicequalität und Fachkräftesicherung

Der Einsatz von tele-LOOK senkt Aufwand und Kosten: Reisezeiten entfallen, Servicefälle lassen sich schneller bearbeiten und Ressourcen gezielter einsetzen. Die visuelle Unterstützung in Echtzeit trägt dazu bei, Probleme bereits beim ersten Kontakt zu lösen – und steigert so die First Time Fix Rate spürbar. Gerade im Kontext des Fachkräftemangels bietet die Lösung die Möglichkeit, das vorhandene Personal effizienter einzusetzen und neue Mitarbeitende schneller einzuarbeiten. Darüber hinaus unterstützt tele-LOOK den internen Wissenstransfer durch nachvollziehbare, visuelle Kommunikation in Echtzeit.

Als Cloud-Lösung für Visual Support Software fügt sich tele-LOOK in bestehende Omnichannel-Strategien ein. Unternehmen, die bereits Kanäle wie Telefon, E-Mail, Chat oder Self-Service-Plattformen nutzen, erweitern ihr Angebot um einen effektiven Videokanal – und schaffen so ein konsistentes, modernes Serviceerlebnis.

Beratungstermin vereinbaren unter:
www.tele-look.de/

Mit tele-LOOK als Bestandteil der InCaTec Gruppe setzen Unternehmen auf eine zukunftsfähige Lösung, die Serviceprozesse vereinfacht und die Kundenzufriedenheit nachhaltig steigert.