Optimierung von Click and Collect Prozessen mit Retail Management Software

Click & Collect: Die Brücke zwischen Webshop und Filiale

Click and Collect ist im modernen Einzelhandel unverzichtbar geworden. In der operativen Praxis scheitert die Umsetzung jedoch häufig an manuellen Prozessen. Onlinebestellungen müssen in der Filiale priorisiert, Artikel fehlerfrei kommissioniert und die Bereitstellung für den Kunden dokumentiert werden. Ohne digitale Unterstützung steigen die Fehlerquoten und die Kundenzufriedenheit sinkt. COSYS schließt diese Lücke zwischen digitalem Warenkorb und physischem Regal.

Onlineaufträge erzeugen in der Filiale unmittelbaren Handlungsbedarf. Bestände müssen in Echtzeit reserviert werden, um Doppelverkäufe zu vermeiden, und Mitarbeitende benötigen klare Picklisten, um Artikel ohne Suchzeiten bereitzustellen. Fehlt die durchgängige Integration zwischen Onlineshop, ERP-Systemen wie SAP oder Microsoft Dynamics und den Filialprozessen, entstehen Prozesslücken, die zu Bestandsdifferenzen und Verzögerungen führen.

COSYS Click und Collect: Prozesssicherheit durch MDE 

Die COSYS Retail Management Software ermöglicht eine durchgängig digitale Abwicklung. Eingehende Aufträge werden auf mobile Endgeräte (MDE Geräte oder Smartphones) in der Filiale übertragen. Mitarbeitende kommissionieren die Ware mit scanbasierten Picklisten, was die Fehlerquote im Vergleich zu Papierlisten reduziert. Jeder Pick wird sofort im COSYS WebDesk validiert.

Sobald der Auftrag bereitsteht, kann das System automatisierte Benachrichtigungen (Email/SMS) an den Kunden auslösen. Die finale Übergabe erfolgt ebenfalls scanbasiert, inklusive digitaler Unterschriftenerfassung, was eine lückenlose Dokumentation sicherstellt.

Bestandsgenauigkeit und Single Source of Truth 

Ein Kernvorteil ist die Echtzeit Transparenz. Artikel für Click und Collect Bestellungen werden im System sofort reserviert. Dies erhöht die Bestandsgenauigkeit und vermeidet Fehlzusagen gegenüber Kunden vor Ort. 

COSYS fungiert hierbei als intelligente Middleware, die den Warenfluss zwischen Lager und Verkaufsfläche transparent macht.

Geschäftlicher Nutzen

Einzelhändler profitieren von einer Effizienzsteigerung bei der Bereitstellung. Durch die Integration von Process Data Analysis (PDA) lassen sich Pickzeiten optimieren und Engpässe identifizieren. Die Lösung ist skalierbar und bietet durch COSYS Managed Services (inklusive Mietgeräten für saisonale Spitzen) eine hohe Investitionssicherheit.

Integration in das COSYS Ökosystem 

Click und Collect funktioniert bei COSYS nicht isoliert. Die Lösung ist eng mit der Bestandsführung, dem Task Management und dem WebDesk verknüpft. Während das Task Management die operative Zuweisung von Aufträgen steuert, liefert die BI Plattform strategische Einblicke in die Filialperformance.

Fazit 

Click und Collect ist nur dann wettbewerbsfähig, wenn die operative Basis stabil ist. COSYS bietet die technologische Plattform, um Omnichannel Aufträge strukturiert, nachvollziehbar und profitabel abzuwickeln. Dies steigert die Servicequalität am Point of Sale und sichert die digitale Souveränität des Handels.

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