• Rund 40 Teilnehmende aus dem Kunden- und Partnerumfeld von Unit4 verlagerten den Fokus von der Orientierung auf die konkrete Umsetzung in ERP-Projekten
• Im Fokus: KI-gestützte und ambiente ERP-Systeme, der Weg in die Cloud sowie Datensouveränität, Sicherheit im Umfeld von DSGVO und NIS2
• Unit4-CEO Simon Paris und ACE Solutions-CEO Alexander Gewiese bekräftigen ihre 15-jährige Partnerschaft und ihre Wachstumsziele für den DACH-Markt

Unter dem Motto „Zeit zurückgewinnen“ fand der Unit4 Solutions Day in München statt, ein gemeinsames Event von Unit4 und ACE Solutions, das sich an Kunden und Partner in der DACH-Region richtete. Unit4, ein weltweit führender Anbieter von cloudbasierten Unternehmensanwendungen für kunden- und mitarbeiterorientierte Organisationen, und ACE Solutions, ein erfahrener Beratungspartner für ERP-Projekte und Digitalisierungsvorhaben im Mittelstand, arbeiten seit 15 Jahren in der DACH-Region zusammen.

Die Veranstaltung verband Fachvorträge, Live-Demonstrationen und den direkten Austausch zwischen den Vorständen beider Unternehmen und den Teilnehmenden. Im Zentrum standen die Lösungen Unit4 ERP, Unit4 Financials by Coda und Unit4 FP&A. Abgerundet wurde der Tag durch eine Keynote von Dan Bieler, Principal Analyst and Consultant bei Pierre Audoin Consultants (PAC) zum Thema „Operational AI: Wie Organisationen mit weniger Aufwand mehr Output schaffen“. Beim abendlichen Executive Dinner konnten die Teilnehmenden die Themen vertiefen und den gelungenen Tag ausklingen lassen.

Rund 40 Teilnehmende aus dem Kunden- und Partnerumfeld von Unit4 nutzten den Tag zum Austausch, zur Diskussion aktueller Herausforderungen und zur konkreten Projektplanung. Anders als im Vorjahr ging es nicht um Orientierung, sondern um die konkrete Umsetzung. Die Kunden erwarten heute praktische Leitplanken, belastbare Anwendungsfälle und klare Prioritäten. Dass mit Simon Paris der CEO von Unit4 persönlich kam, unterstrich die Bedeutung des DACH-Marktes und der Partnerschaft mit ACE Solutions. Auch seine Vorstandskollegin Jennifer Sherman, Chief Product Officer (CPO) von Unit4, beim Unit4 Solutions Day dabei, um die Roadmap zu Smart Compliance, KI und E‑Invoicing vorzustellen.

„Ich bin nach Deutschland gekommen, um ein klares Signal zu setzen: Wir nehmen den deutschen und den DACH-Markt insgesamt sehr ernst“, sagt Simon Paris, CEO von Unit4. „Dass wir diesen Tag bewusst gemeinsam mit ACE Solutions ausrichten, ist Ausdruck einer 15 Jahre gewachsenen Zusammenarbeit. Partner sind für uns ein Katalysator. Sie kennen die Region, die Prozesse und die Kultur und beschleunigen die Umsetzung der Projekte.“

„In diesem Jahr ging es uns klar darum, von der Diskussion in die konkrete Umsetzung zu kommen“, erklärt Alexander Gewiese, CEO der ACE Solutions GmbH. „2025 standen viele Themen noch unter dem Zeichen der Orientierung. Heute sind wir in einer anderen Phase. Wir reden nicht nur über Transformation, wir gestalten sie gemeinsam mit unseren Kunden in echten Projekten. Das kam bei den Teilnehmenden sehr gut an.“

Für Unit4 ist der deutschsprachige Markt einer von fünf geografischen Schwerpunkten. Das Kernteam von Unit4 in Deutschland deckt die Bereiche Vertrieb sowie produktbezogenen und technischen Kundensupport ab. Bei der Implementierung von Lösungen sowie der Sicherstellung des Kundenerfolgs arbeitet es eng mit ACE Solutions zusammen. Gemeinsam ist das Ziel, die Position bei mittelständischen Dienstleistungsunternehmen, der öffentlichen Verwaltung und im Non-Profit-Bereich weiter auszubauen.

Von der Cloud zur nächsten Stufe: KI als durchgängige Ebene

Der Weg in die Cloud geht für viele Kunden aktuell in die letzte Phase. Mit der Cloud als Grundlage lässt sich KI nicht mehr nur als einzelnes Werkzeug einsetzen, sondern als durchgängige Ebene über alle Daten hinweg. Unit4 spricht hier von ambientem ERP: Die Software tritt in den Hintergrund, und die Nutzer greifen über den Kanal ihrer Wahl darauf zu, per Sprache oder Text, in MS Teams oder einer anderen Anwendung.

„Viele Kunden erinnern sich gerade wieder daran, warum sie in die Cloud gegangen sind: schnellere Innovation, schnellere Wirkung, schnellere Ergebnisse“, so Simon Paris. „Wir holen die Nutzer dort ab, wo sie sind. Genau das meinen wir mit ambientem ERP.“

Wie konkret KI im Arbeitsalltag wirkt, zeigten die Praxisbeispiele rund um den Advanced Virtual Agent (Ava) dem KI-Agenten von Unit4. Der Zugang zu Informationen wird einfacher, Routineschritte laufen automatisiert ab. Die Verantwortung bleibt dabei bei den Anwenderinnen und Anwendern.

Für Alexander Gewiese zeigt sich der Effekt vor allem im Projektalltag der ACE-Kunden: „Wir sehen bereits sehr konkrete Effekte in der Projektarbeit. Die Frage aus dem Publikum, ob KI ganze Teams ersetzt, beantwortet sich in der Praxis klar: KI ersetzt nicht den Menschen, sie unterstützt ihn. Am Ende gewinnen die Anwender Zeit zurück.“

Sicherheit und europäische Souveränität

Sicherheit hat sich zu einem der wichtigsten Entscheidungskriterien entwickelt, gerade in Deutschland. Kunden fragen nach Datensouveränität und nach der Einhaltung von Vorgaben wie DSGVO, NIS2 und den C5-Kriterien des BSI. Zugleich wächst das Bewusstsein, dass moderne Cloud-Lösungen bei richtiger Umsetzung ein höheres Sicherheitsniveau bieten können als viele Altsysteme.

Mit Blick auf den europäischen Markt sagt Simon Paris: „Wenn wir eine europäische Technologie- und KI-Branche wollen, sollten wir europäischer denken. Nicht Europa zuerst, aber Europa im Fokus.“ Unit4 ERPx ist von Beginn an für die Komplexität europäischer Organisationen mit mehreren Einheiten, Währungen und Rechtsräumen entwickelt worden.

Aus Sicht von ACE Solutions ist damit längst eine Grundvoraussetzung für Projekte im Mittelstand und im öffentlichen Sektor entstanden: „Sicherheit ist nicht mehr ein Nice-to-have, sondern Pflicht“, sagt Alexander Gewiese. „Unsere Kunden im Mittelstand und im öffentlichen Sektor wollen wissen, wo ihre Daten liegen und wer darauf Zugriff hat.“

Partnerschaft und Wachstum

ACE Solutions trägt als Elite-Partner von Unit4 die höchste Partnerkategorie und realisiert gemeinsam mit dem Anbieter Projekte im gesamten DACH-Raum bei, denn „Für den Mittelstand zählt am Ende nicht die Vision, sondern die Umsetzung im Tagesgeschäft“, sagt Alexander Gewiese. Nach Jahren, in denen die Cloud-Migration im Mittelpunkt stand, verschiebt sich der Fokus nun auf Wachstum. Das größte Potenzial sehen beide Partner im öffentlichen Sektor, in projekt- und dienstleistungsorientierten Branchen sowie bei gemeinnützigen Organisationen.

„Die wichtigste Erkenntnis dieses Tages ist Klarheit“, fasst Alexander Gewiese zusammen. „Klarheit über Prioritäten und darüber, wie aus Strategie Umsetzung wird. Es ist Zeit, ins Handeln zu kommen.“ Simon Paris ergänzt: „Neben Klarheit sind es auch Ambition und Verbindlichkeit, die wir gegenüber dem DACH-Markt zeigen. In der Zusammenarbeit mit ACE zählen die Ziele unseres Partners. Wenn wir ACE und andere Partner beim Wachsen helfen, wachsen wir automatisch mit.“

Für die kommenden Jahre wollen beide Partner ihre Zusammenarbeit vertiefen und weiter messbaren Nutzen für ihre Kunden schaffen. So ist auch 2027 wieder ein gemeinsamer Solutions Day in Deutschland geplant.

Über ACE Solutions

ACE Solutions befähigt Unternehmen, sich gezielt weiterzuentwickeln. Wir implementieren integrierte Business-Applikationslösungen, die Prozesse verschlanken, manuelle Aufgaben digitalisieren, wiederkehrende Tätigkeiten automatisieren und aus Daten fundierte Entscheidungen machen.

Mit mehr als 20 Jahren Erfahrung in ERP, Finance & Controlling, BI, Prozessoptimierung, CPM und IT-Beratung sind wir der verlässliche Partner für über 100 Unternehmen in der DACH-Region – damit sie effizienter arbeiten, schneller reagieren und nachhaltig wachsen. Ergänzt durch Künstliche Intelligenz und RPA erschließen wir unseren Kunden neue Automatisierungspotenziale.

Unsere eigene Softwareentwicklung ergänzt unsere Beratungskompetenz und macht ACE Solutions zum einzigen Ansprechpartner – von der Strategie bis zur Umsetzung. ACE Solutions GmbH hat seinen Hauptsitz in München.

Im Rahmen von „AI for Your World“ erhalten Kunden Zugang zum „Advanced Virtual Agent“ (Ava), der über Tools wie Microsoft Teams auf Anfragen in natürlicher Sprache reagiert, den Nutzern Aufgaben zuweist und ihnen Anleitungen sowie Einblicke liefert, ohne dass ein Wechsel zwischen Anwendungen erforderlich ist. Die KI-Funktionen werden auf der gesamten Unit4 ERPx-Plattform verfügbar sein und Prozesse in den Bereichen Finanzen, Personalwesen, Beschaffung und Projektmanagement abdecken. Kunden erhalten uneingeschränkten Zugriff auf die KI-Tools von Unit4 mit einem großzügigen Fair-Use-Limit, das hoch genug angesetzt ist, um den täglichen Einsatz zu gestalten, ohne die Grenze zu überschreiten – es entstehen also keine unerwarteten Kosten. Um diese KI-Funktionen ohne Verpflichtung zum Abschluss eines Abonnements nutzen zu können, müssen sich neue und bestehende Kunden bis zum 31. Dezember 2026 anmelden und können die Nutzung jederzeit vor Ablauf der Frist am 31. August 2027 beenden. 

„Der Mittelstand war schon immer ein Wachstumsmotor für Volkswirtschaften auf der ganzen Welt. Wir möchten dazu beitragen, eine neue Generation von KI-gestützten Spitzenunternehmen im Mittelstand aufzubauen“, sagt Simon Paris, CEO von Unit4. „Die Initiative ‚AI for Your World‘ unterstreicht unser Engagement, unseren Kunden dabei zu helfen, mit KI-Funktionen zu experimentieren, ohne sich Gedanken über vertragliche Verpflichtungen machen zu müssen. Wir sind überzeugt, dass dieser unverbindliche Ansatz Innovation und Produktivität beschleunigen wird und unseren Kunden Zeit für die wirklich wichtigen Aufgaben zurückgibt.“

Der Unit4-Ansatz für KI basiert auf vier Prinzipien:

• Entwickelt für Ihre Welt: Die meisten ERP-Systeme erfassen lediglich, was geschehen ist. ERPx versteht jedoch, was dies bedeutet, dank seiner 40-jährigen Branchenerfahrung, die in das System integriert und nicht nur nachträglich angefügt wurde. Das macht es zu einem „System der Vernunft“: Kunden können vorgefertigte branchenspezifische Workflows schneller in Betrieb nehmen und erhalten ein ERP-System, das von der Bedeutung ausgeht, anstatt eines, was sie von Grund auf neu konfigurieren müssen.
• Sie behalten die Kontrolle: Governance ist in die Architektur integriert und nicht nachträglich angefügt. Jede Aktion erfolgt im Rahmen Ihrer Regeln, die durch eine Engine für Richtlinien, Schwellenwerte und Delegation durchgesetzt werden, und ist zudem einer namentlich genannten Person zuordenbar sowie vollständig nachvollziehbar. Dies erleichtert Audits, während die Daten durch Mandantenisolierung, Datenresidenz und den Verzicht auf das Training öffentlicher LLMs geschützt sind.
• Es wird mit der Zeit immer intelligenter: ERPx lernt, je mehr es in Aufgaben eingebunden ist, sodass jeder Zyklus (Auftrag, Bewilligung, Laufzeit, Gehaltsabrechnung) das Modell mandantenbezogen und innerhalb der jeweiligen Rechtsordnung mit Daten versorgt. Ava koordiniert Agenten aus den Bereichen Finanzen, Projekte und Personal für eine einheitliche Übersicht, und die vertikale Mustererkennung sorgt dafür, dass Probleme frühzeitig erkannt werden.
• Auf die Zukunft ausgelegt: KI entwickelt sich ständig weiter, weshalb Unit4 seinen Ansatz modellunabhängig gestaltet hat. Die Geschäftskontext-Ebene ist von jedem einzelnen Modell getrennt, sodass neue Funktionen einfach integriert werden können, ohne dass eine Neuprogrammierung erforderlich ist, während die Steuerungsebene neue regulatorische Vorgaben und Governance-Rahmenbedingungen berücksichtigt.

„KI wird für mittelständische Unternehmen nur dann effektiv sein, wenn sie in einen intelligenten Kern eingebettet ist, der die Sprache der Branchen unserer Kunden fließend beherrscht“, fügt Claus Jepsen, CTO bei Unit4, hinzu. „Unsere Kunden haben einen Vorsprung bei der Nutzung unserer KI mit ERPx, da diese speziell auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten wurden. Je stärker sie in die Arbeit eingebunden wird, desto intelligenter wird sie, wodurch sichergestellt wird, dass das institutionelle Gedächtnis im System erhalten bleibt und die Produktivität gesteigert wird. Das System ist überprüfbar und die Daten sind geschützt, sodass unsere Kunden auf die Einhaltung regulatorischer Rahmenbedingungen vertrauen können, und es ist modellunabhängig, um eine Bindung an einen bestimmten LLM-Ansatz zu vermeiden.“

Was wäre, wenn der Einzug agentischer KI etwas verändern könnte, indem sie unproduktive Ebenen in Entscheidungsprozessen beseitigt und neue Organisationsstrukturen fördert?

Betrachten wir, was Hierarchie für Organisationen leistet. Es gibt fünf Treiber von Hierarchie. Drei davon sind operativer Natur:

1. Serialisierung: Der Manager gibt Anweisungen an den Ausführenden weiter
2. Risikoverteilung: Auf jeder Ebene trägt jemand die Verantwortung für das Ergebnis, wenn etwas schiefgeht
3. Informationsverdichtung: Auf jeder Ebene fasst eine Person die Informationen für die nächsthöhere Ebene zusammen

Und zwei sind gesellschaftlicher und institutioneller Natur:

1. Koordination bei echter Unsicherheit: Eine Person gibt Orientierung, wenn die Situation unklar ist
2. Politische Legitimität: Eine anerkannte Organisationsstruktur verleiht Entscheidungen Legitimität

Wenn Ihr Team sich nicht eigenständig an diesen Leitlinien ausrichten kann, um Probleme zu lösen, bietet Hierarchie eine formale Struktur für die Entscheidungsfindung. Das Problem: Im Laufe der Zeit sind Ebenen hinzugekommen, die an reine Formalität grenzen und unnötige Komplexität schaffen.

Es ist fraglich, ob das Ritual, Entscheidungen durch eine Hierarchie zu schleusen, tatsächlich zu besseren Ergebnissen führt. Aufgaben erhalten auf ihrem Weg durch die einzelnen Freigabestufen zwar eine formale Autorisierung, doch wie viel trägt jede Stufe wirklich zur Qualität der Entscheidungsfindung bei?

Was wäre, wenn Sie Ihren Ansatz ändern und nicht mehr vorrangig auf Hierarchien setzen, um Dinge voranzubringen? In einer Organisation, die durchgängig mit KI-Agenten arbeitet, lässt sich die Koordination zwischen Teams über die Spezifikation dieser Agenten gestalten: welche Informationen sie untereinander teilen und wie sie an Schnittstellen kommunizieren. Das funktioniert fast wie ein Vertrag, der den Rahmen ihrer Interaktionen definiert. Damit dieser Ansatz gelingt, sind jedoch einige Aspekte zu beachten.

1. Der Wegbereiter auf dem Vormarsch

Das Engineering-Team von Unit4 hat ein Experiment durchgeführt, das für andere Unternehmensbereiche und Geschäftsfelder ebenso relevant sein dürfte: Wie würden Entscheidungen getroffen, wenn agentische KI Teile der Entscheidungsfindung in bestehenden hierarchischen Strukturen übernähme?

Wir bildeten kleine Teams aus drei bis fünf Ingenieuren und gaben ihnen Aufgaben. Einen Manager hatten sie nicht, dafür aber eine feste Ansprechperson, die Hindernisse aus dem Weg räumte, wenn ein Team nicht weiterkam.

Wenn Teams versuchten, Probleme zu lösen, kamen sie ins Stocken. Nicht, weil ihnen die Befugnis fehlte, Aufgaben zu erledigen, sondern weil sie die Informationen, die sie für eine Lösung brauchten, schlicht nicht finden konnten. Es war ein Problem der Indexierung, eine Rolle, die bis dahin klar von Führungskräften übernommen wurde: Sie fungierten als Navigationshilfe, als eine Art menschlicher Index. Die Teams hatten Schwierigkeiten, sich eigenständig zu den richtigen Informationen durchzuarbeiten, weil die Organisation dies nie von ihnen verlangt hatte. Der eingeübte Reflex der Organisation war, bei jeder Frage auf eine Führungskraft zurückzugreifen.

Die Ingenieure stellten fest, dass die Teams, die dieses Problem lösen konnten, über diese Blockade hinauskamen.

Die Roadblock-Remover-Funktion hilft, dieses Indexierungsproblem zu lösen, und adressiert gleichzeitig eine weitere Herausforderung: Beurteilung und Legitimität. Mitarbeitende in diesen kleinen Teams stellten fest, dass ein Roadblock Remover besonders nützlich war, wenn Spannungen mit anderen Teams auftraten oder eine Entscheidung die Zustimmung mehrerer Teams in der gesamten Organisation erforderte.

2. Welche Aufgaben könnten KI-Agenten übernehmen?

Diese Funktion der Hindernisbeseitigung erfüllt drei klar unterscheidbare Aufgaben: Informationsabruf, operative Freigabe und Beurteilung in Grenzfällen. Was wäre, wenn KI einige oder alle dieser Aufgaben übernehmen könnte?

Denkt man über die Rolle nach, die KI übernehmen kann: Sie kann institutionelles Wissen kodifizieren und lernen, es gezielt abzurufen, etwa Deployment-Regeln, Exit-Gate-Kriterien und Prozessbeschreibungen. All das lässt sich kodieren und, einmal kodiert, ohne menschliches Zutun abrufen.

Auch die zweite Funktion, das operative Clearing, lässt sich mit KI transformieren, allerdings ist hier weiterhin ein gewisses Maß an Kontrolle erforderlich. Operatives Clearing oder Programmmanagement umfasst Aufgaben wie die Nachverfolgung dessen, woran Teams arbeiten, die Festlegung der Arbeitsabfolge, Abhängigkeiten sichtbar machen, Statusinformationen nach oben verdichten. Viele dieser Aufgaben sind Spezifikationsprobleme, aber nicht alle. Ein Teil des Koordinationsaufwands entsteht, weil Informationen fehlen oder schlecht strukturiert sind und weil Ziele in Konflikt geraten, Prioritäten sich verschieben oder Ressourcen auf eine Weise begrenzt sind, die keine Spezifikation im Voraus auflösen kann.

Wenn die Spezifikationskriterien klar definiert sind, lassen sich KI-Agenten einsetzen, um sicherzustellen, dass keine Informationen fehlen oder fehlerhaft erfasst werden. Das reduziert den Bedarf an menschlicher Kontrolle erheblich. Sind die Schnittstellen zwischen Teams im Vorfeld klar definiert, können KI-Agenten dazu beitragen, Konflikte zu verringern, sich verändernde Prioritäten zu steuern oder mit begrenzten Ressourcen umzugehen. Die Notwendigkeit menschlicher Aufsicht entfällt dadurch jedoch nicht. Ebenso sollten Organisationen eine übermäßige Abhängigkeit von KI-Agenten vermeiden, denn es besteht die Gefahr, dass die Vernetzung zwischen Teams dabei verloren geht. Ähnlich wie frühere technologische Wendepunkte tiefgreifende (positive wie negative) Auswirkungen auf Organisationsstrukturen und wirtschaftliche Chancen hatten, könnte auch eine Welt, in der agentische KI im Hintergrund arbeitet, weitreichende Folgen haben.

3. Abhängigkeiten zwischen Agenten richtig definieren

Die Priorität verschiebt sich: Es geht darum sicherzustellen, dass die KI-Agenten korrekt konfiguriert sind. Das erfordert die Kompetenz derjenigen, die sie aufbauen, und macht kritisches Hinterfragen umso wichtiger. Die Schnittstellen müssen identifiziert sein, bevor die Umsetzung beginnt. Wenn zwei Teams eine Abhängigkeit haben, die nicht in der Spezifikation erfasst ist, löst keine Agenten-Koordination der Welt dieses Problem. Organisationsdynamiken auf Basis von Agentic AI können nur dann funktionieren, wenn Organisationen begreifen, dass es sich nicht um eine einfache Planungsübung im Sinne von Gantt-Charts und Ressourcenzuteilung handelt. Es muss als Übung verstanden werden, die architektonische Spezifikation der Zusammenarbeit zwischen Teams zu definieren: Wo verlaufen die Grenzen, was besagen die Vereinbarungen, wer verantwortet welche Zuständigkeitsbereiche.

Es geht hier nicht um Programmmanagement. Dieser Ansatz im Spezifikationsdesign legt fest, was KI-Agenten zur Unterstützung von Teams leisten können, und wird einige der formellen Ebenen in traditionellen organisatorischen Entscheidungsprozessen reduzieren oder sogar ganz beseitigen.

4. Menschliches Urteilsvermögen nicht aus dem Blick verlieren

Die Rolle des Menschen verändert sich, wenn KI-Agenten mehr Verantwortung übernehmen. In einer Organisation, die auf agentische KI setzt, nimmt das Management eine neue Form an: KI-Agenten benötigen einen Pool menschlicher Urteilskraft, um Situationen zu bewältigen, die nicht durch vorab definierte Spezifikationen abgedeckt sind. Das kann ein Grenzfall sein, den die Spezifikation nicht vorhergesehen hat, oder eine Pattsituation zwischen zwei Teams, in der ein Mensch eine neue Wahrheit etablieren muss, die dann in die Spezifikation aufgenommen wird. Das erfordert weiterhin ein gewisses Maß an politischer Legitimität, um Konsens über Änderungen oder Entscheidungen sicherzustellen. Gleichzeitig sollte sich die Anzahl solcher Entscheidungen verringern, wenn die Spezifikationen von Anfang an präzise formuliert sind.

Eines ist klar: Agentische KI löst Organisationsstrukturen auf, die dafür geschaffen wurden, Entscheidungen zwischen Teams hin- und herzuleiten. Das bedeutet nicht weniger Organisation, sondern eine andere Form davon. Die Organisationen, die in dieser Ära erfolgreich sind, werden überflüssige Abstimmungsrituale beseitigen und schlankere, dynamischere Strukturen aufbauen, die Entscheidungen in hoher Geschwindigkeit treffen. Für einzelne Mitarbeitende bedeutet das: Sie sind nicht länger von den Aufgaben entkoppelt, die sie erledigen wollen. Sie können selbst anpacken und KI-Agenten einsetzen, um Aufgaben zu erledigen. Das verschafft ihnen ein deutlich besseres Verständnis der Probleme, die sie lösen wollen. Gleichzeitig verkürzt sich die Feedbackschleife zwischen Idee und Umsetzung, was die Kosten für Experimente senkt und mehr Teams ermutigt, Neues auszuprobieren und zu experimentieren. Im Kern verringert sich der Abstand zwischen der Person mit dem relevantesten Wissen und der Lösung für eine bestimmte Aufgabe oder ein bestimmtes Problem. Das kann für die zukünftige Dynamik von Organisationen nur positiv sein.

Claus Jepsen, Chief Technology Officer, Unit4

Claus Jepsen ist Technologieexperte und begeistert sich für die Mikrocomputer-Revolution, seit er im Alter von 14 Jahren einen Tandy TRS Model 1 erhielt. Seitdem hat er über mehrere Jahrzehnte hinweg Softwarelösungen entwickelt und konzipiert, zuletzt bei Unit4. Dort verantwortet er als Chief Technology Officer die strategische Ausrichtung des ERP-Anbieters auf das postmoderne Unternehmen. Bei Unit4 entwickelt Claus cloudbasierte, hochskalierbare Lösungen und bringt innovative Technologien wie KI, Chatbots und Predictive Analytics in den ERP-Bereich. Claus ist fest davon überzeugt, dass der Zugang zu großen Datenmengen es ermöglicht, bessere, unaufdringliche und allgegenwärtige Lösungen zu schaffen, die unseren Arbeitsalltag verbessern, uns von lästigen Routineaufgaben entlasten und den Freiraum geben, das zu tun, was uns als Menschen wirklich am Herzen liegt.

Über Unit4

Die modernen ERP-Lösungen von Unit4 unterstützen zahlreiche mittelständische Organisationen weltweit. Die Plattform vereint Funktionen für Finanzmanagement, Beschaffung, Projektmanagement, HR sowie FP&A, um Echtzeitinformationen bereitzustellen und Erkenntnisse zu liefern, die Organisationen helfen, effektiver zu arbeiten. Durch die Kombination aus fundierter Mittelstandsexpertise und einem konsequenten Fokus auf Menschen haben wir flexible Lösungen entwickelt, die den individuellen und sich stetig wandelnden Anforderungen unserer Kunden gerecht werden. Unit4 betreut mehr als 4.700 Kunden weltweit in verschiedenen Branchen, darunter Professional Services, Nonprofit-Organisationen und der öffentliche Sektor. Zu den Kunden zählen unter anderem Southampton City Council, Metro Vancouver, Buro Happold, Devoteam, Norwegian Refugee Council, Global Green Growth Institute und Oxfam America. Weitere Informationen finden Sie unter www.unit4.com/de.

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Unit4, ein weltweit führender Anbieter von cloudbasierten Unternehmensanwendungen für kunden- und mitarbeiterorientierte Organisationen, hat heute eine internationale Studie veröffentlicht, die bei Pierre Audoin Consultants (PAC) in Auftrag gegeben wurde. Die Studie untersucht die Herausforderungen, vor denen Dienstleistungsunternehmen bei der Transformation stehen. 60 Prozent der Befragten geben an, dass ihr Arbeitsvolumen in den nächsten zwölf Monaten zunehmen und/oder komplexer werden wird, was den dringenden Bedarf zur Modernisierung von Geschäftsprozessen unterstreicht. Gleichzeitig fällt es den Unternehmen schwer, die Zeit zurückzugewinnen, die für die Behebung operativer Ineffizienzen und Fehler aufgewendet wird. Die Folgen: Verzögerungen bei der Projektabwicklung und Überstunden für die Teams. Besonders deutsche Dienstleister sind gefordert: Sie weisen mit 22 Prozent die geringste Verbreitung moderner, vollständig integrierter Cloud-Plattformen aller untersuchten Länder auf.

Eine Gruppe der weltweiten Befragten zeigt einen möglichen Weg in die Zukunft auf: 33 Prozent geben an, dass sie ihre Unternehmen auf modernen, integrierten, cloudbasierten Plattformen betreiben und daher weniger Zeit für die Korrektur von Fehlern aufwenden. Im Vergleich zum globalen Durchschnitt verzeichnen diese Vorreiter bei der Einführung cloudnativer Technologien weniger Fehler in der Finanzberichterstattung (führende Unternehmen: 29 %; globaler Durchschnitt: 37 %) sowie bei der Budgetierung und Prognose (führende Unternehmen: 28 %; globaler Durchschnitt: 36 %). Unternehmen in den USA sind bei der Einführung cloudbasierter Systeme am weitesten fortgeschritten (36 %), verglichen mit Deutschland (22 %), das die geringste Akzeptanz aufweist. Unternehmen aus dem Bereich Business and Professional Services sind bei der Einführung der Cloud am weitesten fortgeschritten (43 %) und liegen damit vor IT-Dienstleistern (36 %).

„Unternehmen im Bereich der professionellen Dienstleistungen stehen möglicherweise vor dem größten Wendepunkt ihrer Geschichte, da technologische Umbrüche und volatile wirtschaftliche Bedingungen Kunden dazu veranlassen, den Einsatz von Beratungskompetenz neu zu bewerten“, so Donna Dobson, Director Professional Services bei Unit4. „Die Untersuchung von PAC zeigt, warum die Modernisierung von Kernprozessen führenden Unternehmen einen Vorteil in Bezug auf Produktivität und die Reduzierung von Zeitverlusten durch manuelle Prozesse und Fehlerkorrekturen verschafft. Angesichts des zunehmenden Wettbewerbs erkennen Unternehmen, dass es entscheidend ist, die Auswirkungen auf ihre Belegschaft zu begrenzen, um Talente zu binden und Projekte effizienter abzuwickeln.“

Fragmentierte IT erfordert manuelle Umgehungslösungen und zusätzliche Arbeitsstunden

30 % der Befragten weltweit geben an, dass es aufgrund betrieblicher Ineffizienzen häufig oder regelmäßig zu Verzögerungen bei der Projektabwicklung kommt; bei IT-Dienstleistern sind es sogar 34 %, verglichen mit nur 25 % bei Unternehmens- und Fachdienstleistern. In den nordischen Ländern ist der Anteil derjenigen, die regelmäßige Unterbrechungen bei der Projektabwicklung angeben, mit 34 % am höchsten, verglichen mit 26 % in Kanada. Der Zustand der IT-Infrastrukturen könnte auf eine mögliche Ursache hindeuten, da 66 % zugeben, auf fragmentierte Anwendungsumgebungen angewiesen zu sein, und 19 % sogar auf mehrere Systeme zurückgreifen, die manuelle Arbeit und Tabellenkalkulationen erfordern – eine Zahl, die in Deutschland auf 30 % steigt. Daher ist es nicht verwunderlich, dass sich viele Teams darüber beschweren Überstunden leisten zu müssen und dafür eine Reihe von Gründen anführen, darunter:

• 68 % – Engpässe beim Monats- oder Quartalsabschluss
• 59 % – inkonsistente Datenmodelle
• 55 % – veraltete Technologie

Durch Fehler und Verwaltungsaufwand verlorene Zeit für den Kundenkontakt

47 % sind gezwungen, Zeit mit der Korrektur von Stundenzetteln zu verbringen, während Teams Überstunden in Bereichen wie Kontenabstimmung (37 %), Projektkosten- und Rentabilitätsmanagement (37 %) sowie Projektzeitplanmanagement (36 %) leisten müssen. Mehr als ein Viertel (28 %) der kundenorientierten Fachkräfte verbringt mehr als 30 % der Arbeitswoche mit administrativen Aufgaben, anstatt sich auf ihre Kernarbeit zu konzentrieren. IT-Dienstleistungsunternehmen haben die größten Probleme mit Überstunden: 40 % müssen regelmäßig über die Kernarbeitszeit hinaus arbeiten, um Aufgaben wie die Verwaltung von Stundenzetteln, Budgetierung und Prognosen sowie die Kontenabstimmung zu erledigen. Dies ist besorgniserregend, da die Befragten aus dem IT-Dienstleistungsbereich auch am ehesten angeben, dass ihre Arbeitsbelastung in den nächsten 12 Monaten zunehmen und/oder komplexer werden wird.

„Viele professionelle Dienstleistungsunternehmen werden von ihren Kunden dazu gedrängt, ihre Geschäftsmodelle umzugestalten, um deren Bedürfnisse besser zu erfüllen, doch dies ist nur möglich, wenn die Unternehmen moderne, cloudbasierte Systeme einführen“, sagte Nick Mayes, Senior Consultant bei PAC. „Dies verschafft ihnen die agile, skalierbare Grundlage, um Prozessautomatisierung zu realisieren und KI-Tools einzusetzen, erfordert jedoch Investitionen zur Optimierung und Integration bestehender Arbeitsabläufe, damit Unternehmen einen einheitlichen Überblick über unternehmensweite Informationen erhalten.“

Investitionen in Betriebsmodelle, Automatisierung und einen einheitlichen Überblick über Unternehmensdaten

Die Befragten geben an, dass sie sich für das kommende Jahr drei Geschäftsziele gesetzt haben: Umsatzsteigerung, Bindung der besten Talente und Verbesserung der Kosteneffizienz. Folglich investieren sie kurzfristig in drei Hauptbereiche: die Modernisierung von Betriebsmodellen, die Automatisierung sich wiederholender, manueller Arbeit und die Verbesserung der Integration, um eine einheitliche, konsistente Sicht auf die Daten zu schaffen. 88 % der Befragten geben an, dass dieser letzte Investitionsbereich die Prozesse ihres Unternehmens verbessern wird, während 86 % sagen, dass er die Vorhersagbarkeit der Geschäftsleistung verbessern wird. Es ist zudem offensichtlich, dass erhebliche Anstrengungen zur Automatisierung von Kernprozessen erforderlich sind, da 25 % noch nicht mehr als 20 % ihrer Kernsysteme automatisiert haben – ein Anteil, der bei Prozessen im Ressourcenmanagement, in der Personalbeschaffung, im Talentmanagement und in der Kompetenzentwicklung auf 30 % steigt. Mehr als 60 % erwarten zudem positive Auswirkungen durch KI, wobei 33 % der Meinung sind, dass sie die Funktionsweise von Projekten und Ressourcenmanagementprozessen grundlegend verändern wird. 43 % glauben, dass sie ihre Fähigkeit zur Analyse kritischer Daten verbessern und die Prognosen optimieren wird. Die Umsetzung dieser Investitionen wird auch für eine weitere strategische Priorität entscheidend sein, da 59 % angeben, dass die Bindung ihrer besten Talente von entscheidender Bedeutung ist. Wenn professionelle Dienstleistungsunternehmen Prozesse automatisieren und den Verwaltungsaufwand reduzieren können, wird dies zu einer besseren Arbeitserfahrung führen.

Die PAC-Methodik

Pierre Audoin Consultants befragte 500 Teilnehmer aus Unternehmen der professionellen Dienstleistungsbranche in vier Teilsektoren: Managementberatung, IT-Dienstleistungen, Unternehmens- und Fachdienstleistungen sowie Architektur und Ingenieurwesen. Die Befragungen fanden zwischen März und April 2026 statt. Die Teilnehmer stammten aus Unternehmen mit 250 bis 5.000 Mitarbeitenden und verteilten sich zu gleichen Teilen auf Führungskräfte aus den Bereichen Business und Digital/IT. Die Befragten kamen aus den USA, Großbritannien, den nordischen Ländern, den Benelux-Staaten, Deutschland und Kanada. Auf Deutschland entfielen 17 Prozent der Stichprobe, also rund 85 befragte Entscheiderinnen und Entscheider.

Go-Lives und Neukundengewinne

Unit4 verzeichnet eine zunehmende Tendenz, dass bestehende Kunden ihre Zusammenarbeit ausweiten, um Unit4 S2C einzuführen, und dass neue Unternehmenskunden die Technologie als ihre bevorzugte Beschaffungslösung wählen. Zu den Go-Lives und Neukunden gehören:

• Afa Insurance: Fast 90 Prozent aller in Schweden Beschäftigten sind durch mindestens eine ihrer Versicherungspolicen abgesichert.
• Bury Council, eine Stadtbezirksverwaltung im Großraum Manchester (GB), die sich auf die Stadterneuerung konzentriert und die Haushaltsführung und sowie Dienstleistungen für die rund 193.866 Einwohner erbringt.
• NG Nordic, ein nordischer Anbieter von Kreislaufwirtschaftslösungen und Umweltdienstleistungen, der Abfall in wertvolle Ressourcen umwandelt und gefährliche Stoffe aus dem Kreislauf entfernt.
• Southern Co-Op, eine regionale, unabhängige Genossenschaft, die mehr als 300 Lebensmittel-, Bestattungs- und Starbucks-Filialen im Süden Englands betreibt.
• Die University of East Anglia wurde 1963 gegründet, hat über 17.000 Studierende und rangiert regelmäßig unter den Top 25 der britischen Universitäten.

Anwender küren Scanmarket zum Marktführer

Die Data Quadrant Reports von Info-Tech, die auf deren SoftwareReviews Plattform basieren, sind in der Beschaffungstechnologiebranche einzigartig, da die Rankings auf verifizierten Bewertungen von Endnutzern beruhen und so die tatsächliche Leistungsfähigkeit jeder Lösung in einer Reihe von entscheidenden Bereichen widerspiegeln. Die Nummer-1-Platzierung von „Scanmarket by Unit4“ zeigt, dass Kunden die Plattform sowohl hinsichtlich der Produktfunktionalität als auch der Kundenerfahrung durchweg besser bewerten als die Konkurrenz. Der Bericht für 2026 hebt die Stärken von „Scanmarket by Unit4“ über den gesamten Beschaffungszyklus hinweg hervor, wobei die Plattform in folgenden Bereichen besonders gut abschneidet:

• Exzellenz im Bereich eRFx – Durchführung strukturierter, transparenter und effizienter Beschaffungsprozesse
• eAuction-Fähigkeiten – wettbewerbsorientierter Ausschreibungen, die echte Einsparungen erzielen werden dadurch ermöglicht
• Vertragsmanagement – Gewährleistung von Transparenz, Compliance und Kontrolle über den gesamten Lebenszyklus

„Unternehmen wünschen sich einen besseren Überblick über die Risiken und Daten, die sich während des gesamten Vertragslebenszyklus auf die Vertragsergebnisse und die Entscheidungsfindung auswirken“, so Phil Bode, Principal Advisory Director bei der Info-Tech Research Group. „Führungskräfte benötigen Tools und Zugang zu Daten, um die Governance und die Rechenschaftspflicht der Anbieter zu stärken. Der ROI mag zwar wichtig sein, doch nachhaltiger Wert entsteht durch bessere Informationen und fundiertere Entscheidungen und nicht allein durch Kosteneinsparungen.“

Beschleunigung der KI, Modernisierung von E-Auktionen und Ausweitung von F&E auf den öffentlichen Sektor

In einer Branche, in der Komplexität die Einführung verlangsamen und die Wirkung einschränken kann, wird Benutzerfreundlichkeit zu einem strategischen Vorteil. Unit4 integriert KI pragmatisch in das gesamte S2C-Produkt, beginnend mit dem Vertragsmanagement. KI verwandelt das Vertragsmanagement von reiner Überwachung in intelligente Prozesse – durch die Automatisierung der Datenerfassung, die Zusammenfassung wichtiger Vertragsbedingungen, die Auslösung proaktiver Warnmeldungen und die Beschleunigung der Vertragsabwicklung.

Der zweite Schwerpunktbereich ist eine vollständige Neuimplementierung des eAuktion-Moduls mit einer völlig neuen Benutzeroberfläche (UI) und einer modernisierten Backend-Architektur. Diese Investition gewährleistet auch bei zunehmender Einführung und Nutzung von eAuktionen weiterhin erstklassige Benutzerfreundlichkeit und Leistung.

„Als langjähriger Kunde von Scanmarket (Unit4) und aktiver Nutzer der Module e-RFX und e-Auction freuen wir uns sehr auf die bevorstehende Neugestaltung des e-Auction-Moduls“, sagte Patrice Finnegan, Global Lead E-Sourcing bei Associated British Foods. „Das e-Auction-Modul von Scanmarket gehört bereits jetzt zu den besten der Branche, was Produktfunktionen und UI/UX sowohl für Einkäufer als auch für Lieferanten angeht. Daher ist es großartig zu wissen, dass all dies nicht nur beibehalten, sondern durch die geplanten Weiterentwicklungen noch weiter verbessert wird. Dank unserer fortgesetzten Partnerschaft mit Scanmarket konnten wir Feedback geben und frühzeitig Einblick in die Roadmap erhalten, und wir freuen uns auf den Mehrwert, den diese nächste Entwicklungsstufe bieten wird. Dies spiegelt deutlich die starken, kontinuierlichen Investitionen von Unit4 in die S2C-Fähigkeiten von Scanmarket wider, und wir sind wirklich begeistert von dem, was als Nächstes kommt.“

„Wir freuen uns sehr über unsere anhaltende Dynamik und die Anerkennung durch die Info-Tech Research Group, denn dies spiegelt unser tiefes Verständnis dafür wider, wie sich das Beschaffungswesen entwickelt, um daten- und KI-gesteuerter sowie digitaler zu werden“, sagte Jean de Villiers, Chief Customer Officer bei Unit4. „Wir behaupten unsere Führungsposition, da die Plattform in Bezug auf Produktfunktionalität und Kundenerfahrung den Branchenmaßstab setzt. Neben unserem anhaltenden Engagement für Innovationen in Bereichen wie KI verstehen unsere Kunden, dass es unser Ziel ist, eine intuitive, leistungsstarke Beschaffungsplattform bereitzustellen, die den gesamten Beschaffungszyklus unterstützt.“

Im Rahmen seiner Strategie, die Source-to-Contract-Funktionen auf seine Kunden im öffentlichen Sektor auszuweiten, hat Unit4 mit ersten Produktforschungen begonnen, die sich auf die Integration von Portalen für das öffentliche Beschaffungswesen sowie auf Compliance- und Governance-Standards im öffentlichen Sektor konzentrieren. Ziel ist es, Kunden im öffentlichen Sektor dabei zu unterstützen, ihre digitalen Beschaffungsprozesse weiter zu verbessern – gerade in einer Zeit, in der der Druck zur Vereinfachung von Arbeitsabläufen und zur Kostensenkung noch größer ist. 

Über Unit4

Viele mittelständische Unternehmen weltweit nutzen die ERP-Lösungen der nächsten Generation von Unit4, die Finanzen, Procurement, Projektmanagement, HR und FP&A vereinen, Echtzeitdaten und wertvolle Erkenntnisse liefern, mit denen Unternehmen ihre Produktivität steigern können. Durch die Kombination unserer mittelständischen Expertise mit einem unermüdlichen Fokus auf Menschen haben wir flexible Lösungen entwickelt, um die einzigartigen und sich ändernden Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen. Unit4 unterstützt weltweit mehr als 4.700 Kunden in einer Vielzahl von Branchen, darunter Dienstleister, gemeinnützige Organisationen und der öffentliche Sektor. Zu den Kunden gehören Southampton City Council, Metro Vancouver, Buro Happold, Devoteam, Norwegian Refugee Council, Global Green Growth Institute und Oxfam America. Weitere Informationen unter www.unit4.com/de.

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Über die Info-Tech Research Group

Die Info-Tech Research Group ist eines der weltweit führenden und am schnellsten wachsenden Forschungs- und Beratungsunternehmen und betreut über 30.000 IT-, HR- und Marketing-Fachleute rund um den Globus. Als vertrauenswürdiger Marktführer für Produkte und Dienstleistungen liefert das Unternehmen unvoreingenommene, hochrelevante Forschungsergebnisse und branchenführende Beratungsunterstützung, um Führungskräften dabei zu helfen, strategische, zeitnahe und fundierte Entscheidungen zu treffen. Seit fast 30 Jahren arbeitet Info-Tech eng mit Anwendern zusammen, um ihnen alles zur Verfügung zu stellen, was sie benötigen, von umsetzbaren Tools bis hin zu fachkundiger Beratung, und so sicherzustellen, dass sie messbare Ergebnisse für ihre Unternehmen erzielen.

Weitere Informationen zu den HR-Forschungs- und Beratungsdienstleistungen von Info-Tech finden Sie unter McLean & Company sowie datengestützte Einblicke in den Softwareeinkauf und Anbieterbewertungen auf der Plattform SoftwareReviews des Unternehmens.

• Unsichtbar, aber wertschöpfend: KI im Hintergrund entlastet Teams und verbessert die CX indirekt.
• Klein anfangen, groß träumen: Konkrete Pilotprojekte entwickeln sich zur skalierbaren Blaupause.
• KI ohne Kennzahlen ist sinnlos: Nur Projekte mit messbarem, echtem Mehrwert umsetzen.

Unit4, ein weltweit führender Anbieter von cloudbasierten Unternehmensanwendungen für kunden- und mitarbeiterorientierte Organisationen, sieht auch die Entwicklung im Bereich der Customer Expierience (CX) stark durch KI beeinflusst. Michelle MacCarthy, Vice President Global Customer Experience bei Unit4, stellt die aktuellen Entwicklungen in diesem Bereich dar und gibt Antworten auf viele daraus entstehenden Fragen:

Selbst künstliche Intelligenz (KI) kann sich dem berühmten Gartner Hype Cycle nicht entziehen – über ihr Potenzial wird weiterhin viel spekuliert. Demis Hassabis, CEO von Google DeepMind, prophezeite kürzlich, dass Artificial General Intelligence (AGI; künstliche allgemeine Intelligenz) noch etwa fünf bis zehn Jahre entfernt ist. Die Diskussionen über die weiterreichenden Auswirkungen gehen weiter, aber bei der praktischen Arbeit mit Kunden lassen wir die Hype-Phase jetzt hinter uns. So finden hinter den Kulissen zahlreiche Pilotprojekte statt, die für Kunden unsichtbar sind, aber konkrete Fortschritte bezeugen – getreu der Branchenweisheit, dass die beste Technologie oft unbemerkt bleibt. Aus Customer-Experience-Szenarien geht klar hervor, dass dies bei KI zunehmend der Fall ist.

Unsere internen Projekte und Pilotprogramme im Bereich Customer Success zeigen, dass es klare Anwendungsfälle für KI gibt. Sowohl die Einführung von ERP-Systemen als auch ihre Migration kann sich als komplex erweisen. Insbesondere, wenn der Kunde von einer etablierten lokalen Umgebung auf die Cloud umstellt. Was die Cloud-Journey unserer Kunden anbelangt, haben wir in den verschiedenen Phasen des Lebenszyklus aus Implementierung, Onboarding und Unterstützung die folgenden Vorteile festgestellt: KI kann Prozesse optimieren, Mitarbeitenden mehr Zeit für komplexere Aufgaben verschaffen und schnellere Reaktionen auf On-Demand-Anfragen ermöglichen. All dies erfolgt im Hintergrund und trägt dennoch zur Verbesserung der Customer Experience bei. Hier einige Beispiele:

• Die Fähigkeit des Teams, komplexen Code zu prüfen, wurde um mehr als 100 % gesteigert, und die Kosten für die zur Erfüllung der Aufgabe erforderlichen Ressourcen wurden, um 25 % gesenkt.
• Der anfängliche Aufwand für die Code-Konvertierung wurde um 50 % verringert. Dadurch wurde die Migration von komplexem Code in die Cloud generell beschleunigt.
• Bei der Erstellung hochwertiger Dokumentation für das Onboarding von Kunden wurde eine Zeitersparnis von über 30 % erzielt. Dies erhöht nicht nur die Produktivität, sondern schafft eine einheitliche Dokumentation für alle Kunden.

Vor allem aber haben diese Projekte in unserem Unternehmen das Verständnis von KI verbessert und uns gezeigt, wie sie Effizienz- und Produktivitätssteigerungen ermöglichen kann. Wir haben dank dieser Pilotprojekte wichtige Erkenntnisse gewonnen:

• Die Genauigkeit und Integrität von Daten sind ein Muss: Die Entwicklung eines Onboarding-Tools für Kunden hat verdeutlicht, wie wichtig es ist, eine klare Wissensdatenbank für Support-Dokumentation und -Materialien zu haben. Dies half uns, sicherzustellen, dass die KI hochwertige Antworten generieren würde. Zusätzlich nutzen wir KI mit Gainsight, um proaktiv Herausforderungen auf Kundenseite zu identifizieren. So können wir Risiken mindern und Probleme beheben, bevor sie eskalieren.
• KI ohne Kennzahlen ist sinnlos: Bei der Entscheidung, was im Fokus der Bemühungen stehen sollte, kann das Trial-and-Error-Prinzip hilfreich sein. Unser Ziel besteht darin, Kunden bei ihrer Cloud-Migration zu unterstützen. Entsprechend waren unsere Projekte darauf ausgerichtet, echte Probleme zu lösen und konkrete Ergebnisse zu demonstrieren. Auch wenn ein Projekt sehr verlockend erscheint, sollten Sie KI-Vorhaben, die keine echten Probleme und Herausforderungen überwinden, entschieden ablehnen.
• KI kann die Transformation im großen Maßstab beschleunigen: Es war klar, dass wir den Umfang unserer Aktivitäten mithilfe von KI deutlich steigern konnten – beispielsweise die Analyse und Identifizierung von veraltetem Visual-Basic-Code. In Bezug auf die Planung bedeutet dies, dass Teams ambitionierte Ziele festlegen können. Diese müssen allerdings durch eine robuste Methodologie unterstützt werden. Autonome KI sollte innerhalb akzeptabler Grenzen agieren, und aus genau diesem Grund stellen wir sicher, dass die erledigten Aufgaben durch Mitarbeitende überprüft werden.
• Für Kunden nicht sichtbar, aber dennoch wertschöpfend: Wir entlasten unsere Teams, indem wir unsere internen Prozesse optimieren und mithilfe von Systemen wie Gainsight wichtige Erkenntnisse, Einblicke und Aktionspunkte zusammenfassen. So können unsere Mitarbeitenden sich auf strategisch wichtigere Aufgaben und den richtigen nächsten Einsatz konzentrieren. Prüfen Sie stets, wie Kunden durch die Einführung von KI profitieren – dies gilt insbesondere im Zusammenhang mit der Customer Experience. Wenn Kunden dadurch kein Mehrwert geboten wird, was ist dann der Zweck?
• Erfolgreiche KI-Projekte bewirken einschneidende Veränderungen: KI-Tools entlasten Mitarbeitende, sodass diese sich auf anspruchsvollere und lohnendere Aufgaben konzentrieren können. Ebenso lassen sich die einzelnen Schritte eines Verfahrens, beispielsweise die Analyse von Code, mithilfe von KI deutlich straffen. Dies transformiert die Arbeitsweise Ihres Unternehmens. Ihre Teams müssen motiviert sein, mit KI zu experimentieren, und die daraus resultierenden Veränderungen annehmen. Dabei sind sie eher offen für Transformation, wenn die Vorteile für sie klar ersichtlich sind und sie sich verstärkt interessanteren Aufgaben widmen können.

Die wichtigste Erkenntnis beim Einsatz von KI für die Customer Experience ist: Klein anfangen, groß träumen. Indem wir mithilfe von KI den Legacy-Code identifiziert haben, ist es uns gelungen, mehr als nur ein Tool zu entwickeln. Wir haben jetzt eine Blaupause für eine skalierbare, automatisierte Qualitätssicherung. Und bei einem anderen Projekt haben wir eine Methodologie für KI erstellt, die sich zu einem neuen Benchmark zur Identifizierung und Modernisierung von Legacy-Code entwickeln könnte. In der Welt der Customer Experience ist KI mehr als ein eigenständiges Tool zur Effizienzsteigerung. Sie muss als zentrales strategisches Element in jeden einzelnen Geschäftsprozess integriert werden. Dann kann sie nicht nur die Produktivität steigern, sondern grundlegend verändern, wie Unternehmen wie Unit4 ihren Kunden Mehrwert bieten.

Über Michelle MacCarthy, VP, Global Customer Experience, Unit4

Als engagierte Führungskraft im Bereich Success/Experience mit über 20 Jahren Erfahrung in der SaaS-Branche und im Unternehmens-Einzelhandel leitet Michelle die Customer-Experience-Strategie von Unit4 und treibt den Wandel voran, der strategische Ergebnisse ermöglicht – mit dem Ziel, die Kunden von Unit4 zu erfolgreichen Vorreitern zu machen. Als bewährte Führungskraft in den Bereichen Customer Success sowie traditionelles, digitales und Omnichannel-Marketing hat Michelle für einige der bekanntesten Marken der Branche gearbeitet und weiß um die Bedeutung einer gut durchdachten Customer-Lifecycle-Reise.

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Diese optimierte Struktur wird zum Standardmodell für Unit4 ERP-Lösungen und ermöglicht eine schnellere Bereitstellung und geführte Einführung. Bis heute haben mehr als 500 Kunden die Success4U-Services genutzt, zu denen ein Success-Katalog mit über 300 festen Ergebnissen gehört. Dank dieser Methodik konnten einige ERPx-Implementierungen bereits in nur 90 Tagen durchgeführt werden. Das verdeutlicht die Vorteile konsistenter Best-Practice-Methoden und eines besser vorhersehbaren, standardisierten Bereitstellungsframeworks für eine transparente Kapitalrendite.

In den letzten zwei Jahren hat Unit4 seine Expertise als SaaS-Anbieter für Unternehmen vertieft, seine Methoden verfeinert und eine solide Grundlage an praktischen Erkenntnissen geschaffen, um das gesamte Success4U-Framework zu optimieren und zu stärken. Dieser Ansatz bedeutet, dass Unit4 jeden SaaS-Prozess individuell anpassen kann, um die Komplexität zu reduzieren und das Vertrauen durch kompetenten, zertifizierten Support in jeder Phase zu stärken. Zu den Kunden, die die Success4U-Methodik für die Einführung von Unit4 ERPx genutzt haben, gehören:

• Epical – ein nordisches Datenberatungsunternehmen, das sich auf Bereiche wie Daten und Analysen, Sicherheit, Anwendungen und Integrationen spezialisiert hat.
• Communilife – bietet benachteiligten Bevölkerungsgruppen Wohnraum und kulturell sensible Unterstützungsleistungen und hat den Hauptsitz in den USA.
• Gemeente Delft – Die Gemeinde Delft ist Teil der Metropolregion Rotterdam und Den Haag und hat 106.000 Einwohner.

Kunden können Success4U über eine von zwei Stufen nutzen – Success4U Professional und Success4U Essentials. Ersteres ist ein Abonnementdienst, der Kunden während ihrer gesamten SaaS-Reise Zugang zu erfahrenen Planern und Produktberatern bietet, die ihnen aktiv dabei helfen, einen optimalen Nutzen zu erzielen, und ihnen gleichzeitig Vorzugspreise anbieten. Die zweite Stufe richtet sich an Unternehmen mit etabliertem internem Fachwissen, die den Success-Katalog selbstständig nutzen und bei Bedarf Dienstleistungen erwerben möchten.

Success4U umfasst drei Hauptkomponenten:

• Success Advisory, das nur für Success4U Professional-Kunden verfügbar ist, wird gemeinsam von Customer Success Managern (CSMs) und den spezialisierten Product Success Partnern (PSPs) von Unit4 angeboten. Diese Partnerschaft hilft Kunden, ihre aktuelle Nutzung von Unit4-Lösungen zu verstehen, ergebnisorientierte Verbesserungsmöglichkeiten aufzudecken und in jeder Phase ihrer Einführungsreise angeleitete Unterstützung zu erhalten. Dies gewährleistet die Ausrichtung auf die Geschäftsziele und eine nachhaltige Wertrealisierung.
• Der Success-Katalog bietet eine kuratierte Bibliothek mit mehr als 300 Servicepaketen zum Festpreis, die Onboarding, Optimierung, Schulungen, Integrationen und Managed Services umfassen. Diese Servicepakete können bei Bedarf in Anspruch genommen werden und helfen Kunden dabei, ihre Ziele im Blick zu behalten und gleichzeitig eine schnelle Amortisation, branchenweit bewährte Verfahren und eine nahtlose, vertrauenswürdige Erfahrung zu gewährleisten. Success4U Professional-Kunden erhalten außerdem proaktive Beratung dazu, wie sie den Katalog effektiv nutzen können, um die messbare Wertrealisierung während ihrer gesamten Reise zu maximieren.
• Mit Success Points haben Success4U Professional-Nutzende die Möglichkeit, einen Prepaid-Pool an Success Points gegen beliebige Servicepakete aus dem Success Catalogue einzulösen. Dieses flexible Geschäftsmodell macht wiederholte Verträge oder Genehmigungen überflüssig. Außerdem können Unternehmen ihre Budgets effektiver planen und verteilen und gleichzeitig bei Bedarf auf das richtige Fachwissen zugreifen – mit dem zusätzlichen Vorteil von Vorzugspreisen zur Maximierung der Amortisationszeit.

„Wir haben unser Abonnementmodell optimiert und Success4U zum Standard für die Bereitstellung von Unit4 ERPx gemacht, da wir über einzigartiges Fachwissen verfügen und nun äußerst robuste Services anbieten“, sagt Jean de Villiers, Chief Customer Officer bei Unit4. „Kunden denken bei der Implementierung von Software nicht in Lebenszyklen oder Diagrammen, sondern in Momenten – Momenten der Herausforderung oder der Möglichkeiten – und sie beurteilen uns danach, wie bereit wir sind, in diesen Momenten präsent zu sein. Die Success4U-Methodik deckt die gesamte Customer Journey mit geführten Engagement-Stufen, einem kuratierten Katalog ergebnisorientierter Dienstleistungen und Erfolgsplänen zu Festpreisen ab, die Ziele mit messbarem Wert verbinden.“

Im Laufe des kommenden Jahres wird Success4U den Success-Katalog weiter ausbauen, die Beratungsintelligenz vertiefen und die Konsistenz und Vorhersagbarkeit der Wertlieferung über die gesamte SaaS-Journey hinweg stärken. Success4U wird zunehmend Telemetrie und SaaS-orientierte Best Practices nutzen, um Kunden dabei zu helfen, neue Funktionen schneller zu übernehmen und ihre Prozesse zu modernisieren. Da sich die Kundenbedürfnisse und Betriebsmodelle weiterentwickeln, wird Success4U ein lebendiges Framework bleiben, das die Art und Weise verbessert, wie wir Kunden begleiten, und in jeder Phase ihres Lebenszyklus einen noch proaktiveren, datengesteuerten und skalierbaren Erfolg bietet.

Mickey North Rizza, Group Vice President, Enterprise Software, IDC, sagt dazu: „Die Standardisierung von Success4U als Standard-Bereitstellungsmodell versetzt Unit4 in die Lage, die Vorhersagbarkeit der Implementierung zu verbessern und den Kundennutzen in großem Maßstab zu beschleunigen. Dies spiegelt einen wachsenden Trend unter den Anbietern von Unternehmens-SaaS wider, Best-Practice-Bereitstellungsframeworks direkt in ihr Betriebsmodell zu integrieren, anstatt Services als optionale Add-ons zu behandeln. Die geplante Einführung von KI-gestützter Beratungsunterstützung unterstreicht einmal mehr den Fokus von Unit4 auf den Einsatz von Technologie zur Verbesserung der Implementierungsqualität und der Kundenergebnisse.“

Weitere Informationen zu Success4U: Success4U: Unser flexibler Ansatz für den Kundenerfolg | Unit4

Non-Profit-Organisationen setzen auf KI

• 83 Prozent der befragten gemeinnützigen Organisationen haben Investitionen in generative KI in ihrer strategischen Roadmap und 67 Prozent haben Pläne für vorhersagende KI.
• Unter den gemeinnützigen Organisationen mit mehr als 1.000 Mitarbeitenden haben 87 Prozent eine KI-Strategie, die mit ihren Geschäftstransformationszielen verknüpft ist, verglichen mit nur 32 Prozent der Organisationen mit 250 bis 999 Mitarbeitenden.

Die Befragten sehen KI als Möglichkeit, wichtige Anwendungsfälle besser umzusetzen, wie zum Beispiel:

• Vorausschauende Wartung und Anlagenverwaltung
• Dateneingabe und Dokumentation
• Automatisierte Berichterstellung

Es besteht auch Einigkeit darüber, dass KI Automatisierung und Verbesserungen ermöglichen kann:

• Fokus auf Automatisierung: In den nächsten 24 Monaten sollen Echtzeit-Informationen und Berichterstellung verbessert sowie automatisierte Workflows eingeführt werden, um manuelle Fehler zu reduzieren.
• Erweiterungsschwerpunkt: Im Finanzbereich sehen die Befragten KI als Möglichkeit zur Erweiterung der drei wichtigsten Bereiche: Debitorenbuchhaltung, Kreditorenbuchhaltung und Finanzberichterstattung

„Angesichts der wechselnden Anforderungen, mit denen gemeinnützige Organisationen konfrontiert sind, ist es verständlich, dass sie KI als einen wichtigen Weg zur Maximierung ihrer verfügbaren Ressourcen betrachten“, sagte Rafael Artacho, Director AI Product Incubation bei Unit4. „Sie gehen auch davon aus, dass KI eine Vielzahl von Vorteilen bieten kann, von vorhersagenden Analysen bis hin zu Automatisierung und Erweiterung. Größere Organisationen sind bei der Bewertung der Technologie vielleicht etwas weiter fortgeschritten, aber dies ist auch eine große Chance für kleinere Organisationen, die KI-Integrationen als Teil von Paketlösungen übernehmen können, die auf ihren spezifischen Sektor und ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.“

Manuelle Prozesse und umständliche Finanzsysteme

Es gibt klare Probleme beim Zugriff, der Nutzung und der Verwaltung von ERP-Daten:

• 45 Prozent aller Befragten verwenden nach wie vor manuelle Prozesse für Richtlinien- und Compliance-Workflows.
• Große gemeinnützige Organisationen haben Schwierigkeiten, Statusaktualisierungen und andere Informationen in Echtzeit oder nahezu in Echtzeit zu erhalten.
• 39 Prozent aller Befragten geben an, dass die Erfassung und Berichterstattung von Finanzinformationen umständlich ist.

Dies wird durch die drei größten operativen Herausforderungen untermauert:

• Überwachung von operationellen Risiken und Compliance
• Begrenzte Einführung und Integration von Technologien
• Siloartige Informationen

Integration als Schlüssel zu einer „Single Source of Truth“

Die Befragten geben an, dass Technologie Möglichkeiten zur Vereinheitlichung von Daten bietet und mit KI-Innovationen neue Benutzererfahrungen, ein neues Maß an Transparenz und tiefgreifendere Wirkungsmessungen ermöglicht. Mehr als die Hälfte der Befragten (54 Prozent) bestätigt außerdem, dass sie die Bereitstellung von Backoffice-Anwendungen in der öffentlichen Cloud gegenüber einer hybriden Cloud bevorzugen (26 Prozent).

Non-Profit-Organisationen legen Wert auf eine stärkere Integration zwischen den zentralen Backoffice-Systemen, um diesen Umstieg auf die Cloud zu unterstützen:

• 100 Prozent aller gemeinnützigen Organisationen planen die Integration von Finanz- und Rechnungswesen sowie Personalwesen
• Über 90 Prozent planen die Integration von Betriebsmanagement sowie Programm- und Projektmanagement
• 82 Prozent möchten Beschaffung, Einkauf und ihre Bezugsquellen integrieren.

Diese Integration wird zu einer einzigen Informationsquelle innerhalb dieser Organisationen führen, was folgende Verbesserungen ermöglicht:

• Transparenz der Prozesse
• Eine einheitliche Sichtweise für konsistente Compliance
• Datenqualität und bessere Entscheidungsfindung mit KI
• Finanzkontrollen und Compliance
• Optimierte Prozesse

Erfüllung strategischer Vorgaben

Wenn gemeinnützige Organisationen diese Integrationsherausforderungen bewältigen können, hilft ihnen dies, ihre wichtigsten geschäftlichen Herausforderungen anzugehen:

• Beschaffung von Finanzmitteln, Zuschüssen und Aufbau von Spenderbeziehungen (40 Prozent)
• Finanzielle Nachhaltigkeit (34 Prozent)
• Messung und Nachweis der Wirkung ihrer Mission (31 Prozent)

Außerdem sollte es ihnen helfen, ihre strategischen Prioritäten zu erfüllen:

• Spendenbeschaffung, finanzielles Wachstum und Diversifizierung
• Verbesserung der Umsetzung der Missionsergebnisse
• Steigerung der Wirkung und der Ergebnisse der Mission

„Angesichts der großen Herausforderungen, denen gemeinnützige Organisationen heute gegenüberstehen, besteht ein echtes Interesse daran, Innovationen als Mittel zum Erreichen strategischer Ziele zu nutzen“, so Ruthbea Yesner, Vice President Government Insights, Education, and Smart Cities bei IDC. „Ein wichtiger Ausgangspunkt muss eine stärkere Integration zwischen den zentralen Backoffice-Anwendungen sein, da dies die für digitale Innovationen wie KI erforderliche einheitliche Datenquelle ermöglicht.“

Methodik

Im Oktober 2025 befragte IDC 70 gemeinnützige Organisationen mit 250 oder mehr Mitarbeitenden. Die Befragten haben ihren Hauptsitz in Nordamerika und Europa, sind jedoch in mehreren Ländern weltweit tätig.

Meilenstein wird gefeiert: 100. ERPx Go-Live

Unit4 hat sich seit jeher darauf konzentriert, Technologien bereitzustellen, die es mitarbeiter- und dienstleistungsorientierten Unternehmen ermöglichen, ihre Kunden besser zufrieden zu stellen. Die Feier des 100. erfolgreichen Kunden-Go-Live seines Flaggschiffprodukts ERPx ist ein bedeutender Meilenstein auf dem Weg des Unternehmens, zukunftsorientierte, wegweisende Unternehmen mit innovativen und zukunftssicheren Unternehmenslösungen zu unterstützen. Indem Unit4 seinen Kunden KI-gestützte Technologien zugänglich macht, setzt das Unternehmen mit ERPx einen neuen Branchenstandard und revolutioniert den Status quo. Zu den ERPx-Go-Live-Kunden gehören:

• Elizabeth Glaser Pediatric AIDS Foundation
• Epical
• Gemeente Delft

BSI C5-Typ-1-Zertifizierung erhalten

Unit4 hat sein bestehendes Informationssicherheits-Managementsystem, das bereits nach ISO 27001, ISO 27017 und SOC 2 zertifiziert war, verbessert und ist stolz darauf, die C5 (Cloud Computing Compliance Criteria Catalogue) Typ 1-Zertifizierung erhalten zu haben. Dies ist ein vom Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) entwickeltes Zertifizierungssystem für Cybersicherheit, das speziell für Cloud-Dienstleister entwickelt wurde. Das unterstreicht das konsequente Engagement für Sicherheit, Compliance und operative Exzellenz von Unit4. Damit betont das Unternehmen außerdem, wie wichtig es ist, Kundendaten zu schützen und höchste Vertrauensstandards einzuhalten.

Zu den Vorteilen für die Kunden zählen:

• Vertrauen: Unabhängige Validierung der Sicherheitsmaßnahmen von Unit4
• Transparenz: Öffentlich zugänglicher Auditbericht
• Compliance: Erfüllt die regulatorischen Anforderungen der EU und Deutschlands
• Glaubwürdigkeit: Entspricht den strengen Anforderungen der EU und stärkt das Vertrauen in den Datenschutz und die operative Reife.

Transformation der Finanzabteilung ins Zeitalter der agentenbasierten KI

Im September veranstaltete das Unternehmen den Unit4 Financials by Coda Customer Day, um zu erläutern, wie es seine Kunden bei der Umgestaltung der Finanzabteilung für das Zeitalter der Agentic AI unterstützen wird. Unit4 ist sich bewusst, dass Coda seit langem die bewährte Finanzmanagementlösung für CFOs auf der ganzen Welt ist. Angesichts der raschen Automatisierung von Prozessen durch Agentic AI benötigen Finanzteams nun mehr Agilität und Echtzeitanalysen, um ihre Entscheidungsfindung zu unterstützen. Das Coda-Team von Unit4 wird sein Fachwissen bei der Abstimmung von Produkt- und Geschäftsstrategien einbringen, um innovative Prozesse in der Produkt-Roadmap in Bereichen wie KI, Benutzeroberfläche und Analytik zu beschleunigen und gleichzeitig die Partnerstrategie zu stärken, um Unternehmenskunden einen Mehrwert zu bieten.

Mehrere erfolgreiche Einführungen und Kundengewinne

Die letzten sechs Monate waren eine Phase wichtigen Wachstums mit neuen Einführungen und Kundengewinnen. Diese Erfolge unterstreichen das Vertrauen, das Kunden in die Lösungen von Unit4 setzen und die Fähigkeit, branchenübergreifend Mehrwert zu schaffen. Zu den Einführungen und Kundengewinnen gehören:

• Die Swedish Export Credit Corporation ist ein staatliches Unternehmen, das schwedische Exporteure, deren Tochtergesellschaften und deren ausländische Kunden finanziert.
• De Provincie Zeeland, eine Provinzregierung, die sich für die wirtschaftliche Entwicklung, das Wachstum und die Erneuerung der Provinz Zeeland in den Niederlanden einsetzt.
• Lifeways Community Care Limited, der größte Spezialist für betreutes Wohnen im Vereinigten Königreich, der mehr als 4.000 Menschen unterstützt und über 9.000 Mitarbeitende beschäftigt.
• John Fabick Tractor Company, ein Caterpillar-Händler mit Sitz in Fenton, Missouri, USA.
• Achieve together, ein führender britischer Anbieter von spezialisierter Unterstützung für Menschen mit Lernbehinderungen, Autismus, schweren und mehrfachen Lernbehinderungen (PMLD), erworbenen Hirnverletzungen, psychischen Gesundheitsproblemen, Gehörlosigkeit und Hörverlust sowie zusätzlichem Unterstützungsbedarf.
• Compass Group Belgium N.V., ein führendes Foodservice-Unternehmen, das eine breite Palette von Catering- und Unterstützungsdienstleistungen für Unternehmen, das Gesundheitswesen, Bildungseinrichtungen, Sport- und Freizeitveranstaltungen sowie Privatpersonen in ganz Belgien anbietet.

Nick Mayes, Principal Analyst beim Branchen-Analysten PAC, sagt dazu: „Unit4 baut in einer für Kundenunternehmen entscheidenden Phase, in der sie die zentralen ERP- und Finanzanwendungen modernisieren, eine echte Dynamik auf. Die konsequente Fokussierung des Unternehmens auf die von ihm bedienten dienstleistungsbezogenen Branchen trägt dazu bei, ERPx und Coda als wichtige Plattformen für mehr Agilität und Resilienz zu positionieren und gleichzeitig das wachsende Potenzial der künstlichen Intelligenz zu nutzen.“

Kultur des kontinuierlichen Wachstums

Unit4 ist sehr stolz darauf, in seine Mitarbeitenden zu investieren, und das Learning Festival ist die jährliche zweiwöchige Veranstaltung des Unternehmens, die sich dem Lernen und der Weiterentwicklung widmet. Es soll eine Kultur des kontinuierlichen Wachstums ergänzen, in der Lernen Teil der täglichen Arbeit ist. In diesem Jahr lag der Schwerpunkt auf dem Thema Künstliche Intelligenz (KI), einer Kraft, die die Software- und Technologielandschaft neu gestaltet. Von grundlegenden Konzepten und ethischen Überlegungen bis hin zur Auseinandersetzung mit verbreiteten Ängsten und der Erforschung des Einsatzes von KI bei Unit4 brachte das Festival über 800 Menschen in acht globalen Hubs und über 2.000 Teilnehmer zu 42 virtuellen Sitzungen zusammen. Die Sessions wurden von wichtigen Partnern wie Microsoft, ServiceNow und Gainsight unterstützt. Das kuratierte Lehrprogramm umfasste mehr als 20.000 Stunden KI-Inhalte. Diese Investition hilft dabei, die KI-gestützte Zukunft von Unit4 für seine Mitarbeitenden und Kunden zu gestalten.

Simon Paris, CEO von Unit4, unterstreicht die erreichten Erfolge: „Der Mensch steht bei Unit4 im Mittelpunkt. Wir setzen uns weiterhin dafür ein, dass unsere Mitarbeitenden und Kunden ihre Ziele effizienter und effektiver erreichen können. Daher war es fantastisch, im zweiten Halbjahr unseren 100. ERPx-Kunden zu feiern. Mit Hunderten weiteren ‚in den Startlöchern‘, die entweder bereits unterzeichnet haben und auf dem Weg zur Inbetriebnahme sind oder sich in der Vertragsphase befinden. Aus diesem Grund investieren wir auch weiterhin in unsere Kernprodukte wie Unit4 Financials by Coda und in unsere Mitarbeitenden mit dem AI Learning Festival. Die Arbeitswelt verändert sich dramatisch und schnell, was für alle Beteiligten Unsicherheit mit sich bringen kann. Unser Engagement für Innovation und Kundenerfolg sendet daher eine Botschaft, dass wir uns zu 100 Prozent darauf konzentrieren, noch mehr Wert für unsere Kunden zu schaffen und gleichzeitig unseren Mitarbeitenden zu vermitteln, wie sich Arbeit mit der Unterstützung von KI-Tools anfühlen sollte.“