Kunden schätzen die Internationalität und den zuverlässigen Support

Was als Ticket-System im klassischen IT Service Management begonnen hat, ist heute eine Software, die weltweit für unterschiedlichste Szenarien zum Einsatz kommt. Neben dem erwähnten ITSM sorgt sie auch im Kundenservice und der IT Sicherheit für Struktur bei Prozess – und Kommunikationsabläufen. Mehr als 170.000 Unternehmen weltweit nutzen OTRS, darunter über 40 Prozent der DAX 30-Unternehmen. Die Lufthansa war ein Kunde der ersten Stunde.

Ein weiterer Beispielkunde, bei dem OTRS international zur Anwendung kommt, ist die  Excelitas Technologie Corporation, weltweit tätiger Hersteller im Bereich Optoelektronik, ist Beispiel, für OTRS im internationalen Einsatz. „Da wir OTRS in Standorten auf der ganzen Welt einsetzen, erleichtert uns die Verfügbarkeit vieler verschiedener Sprachen für das Interface die Arbeit mit dem System sehr“, sagt Stefan Goerke, IT Infrastructure Manager von Excelitas.

Die Livit AG, ein Real Estate Management Unternehmen, schätzt insbesondere den zuverlässigen Support: „In den insgesamt sieben Jahren, die wir OTRS bereits als Vertragskunde nutzen, haben wir nur positive Erfahrungen gemacht. Für uns ist vor allem der zuverlässige und kompetente Support einfach unbezahlbar“, berichtet Georg Rölli, Leiter IT-Betrieb bei der Livit AG.

Meilensteine in 15 Jahren OTRS AG / Neues Büro in Ungarn

Wichtige Meilensteine in der 15jährigen Geschichte der OTRS AG sind der Börsengang im Jahr 2009 und die Anpassung des Geschäftsmodells mit Schwerpunkt auf die gemanagte Lösung. Auch die konstant verfolgte Internationalisierung mit Büroeröffnungen in USA und Mexiko (2010), China und Brasilien (2016) sowie Singapur (2017) zählt zu den wichtigen Säulen in der Unternehmensgeschichte. Das aktuellste Erfolgsprojekt ist die Eröffnung einer neuen Niederlassung in Ungarn. Die OTRS Tochter OTRS Magyarország Kft. wurde im letzten Monat in Budapest gegründet. Schon während der Zusammenarbeit mit einem ungarischen Vertriebspartner zeichnete sich vielversprechendes Geschäftspotential ab, so dass die Gründung eines eigenen Büros ein konsequenter Schritt war. Neben den positiven geschäftlichen Prognosen in Ungarn freut sich das Unternehmen zusätzlich über drei neue, professionelle Mitarbeiter am Standort Budapest, die OTRS als Software bereits sehr gut kennen.

Das Erfolgsrezept

Auf die Frage, was sein Erfolgsrezept ist, antwortet André Mindermann, CEO und Co-Founder der OTRS AG: „Mitarbeiter sind das wichtigste Gut. Daher sollte Arbeit dazu beitragen, die individuelle Persönlichkeit zu entwickeln, statt sie zu unterwerfen. Wenn wir als Unternehmen erfolgreich sind, dann ist genau dies gelungen und wir profitieren von dem Beitrag, den unsere Mitarbeiter durch ihre persönliche Entfaltung zu leisten vermögen. Darauf bauen wir auch für die Zukunft und freuen uns auf die nächsten 15 Jahre.“

Mehr Informationen zur OTRS AG finden Sie hier.

In Halle B, Stand 164, demonstriert OTRS mit STORM eine IT-Sicherheitslösung, die speziell auf die Bedürfnisse der Reedereien zugeschnitten werden kann. STORM steht für Security Threat Operational Response Management und fungiert dabei als technisches Rückgrat für IT-Sicherheitsprozesse. Es definiert die spezifischen Abläufe für bestimmte Bedrohungsszenarien und ermöglicht rollenbasierte Freigaben für verschiedene Anwendergruppen. Außerdem erlaubt es die komplett verschlüsselte Kommunikation zwischen klar authentifizierten Nutzern zu sicherheitsrelevanten Ereignissen und dokumentiert diese rechtssicher.

„Auch Flotten sind mittlerweile digital geworden und dadurch einem höheren Risiko von Cyber-Angriffen ausgesetzt“, sagt Jens Bothe, Director Global Consulting bei der OTRS AG. „Ein aktuelles Beispiel ist ein Erpressungstrojaner, der im letzten Jahr unter anderem eine Reederei attackierte, so dass die Container-Schifffahrt für Wochen unterbrochen werden musste und ein Schaden bis zu 300 Millionen Dollar entstand. Wir sind uns sicher, mit STORM eine Lösung zu präsentieren, die die gestiegenen Anforderungen von Reedereien an die IT-Sicherheit abdecken kann.“

In ihrem Produkt führt die OTRS AG zwei ihrer Kernkompetenzen zusammen: die Technologie für effizientes Incident Management, die sich seit vielen Jahren in ihrem Open Source Help-Desk-System OTRS weltweit bewährt, und die große Expertise bei IT-Security-Prozessen, die entstanden ist durch jahrelange enge Zusammenarbeit mit Behörden wie dem Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) oder internationalen Unternehmen wie der ENAV, die für die Flugsicherung des italienischen Luftraums zuständig ist.

Neben STORM wird OTRS auf der SMM noch eine weitere Sicherheitslösung zeigen, die Unternehmen dabei hilft, die für die ISO 27001-Zertifizierung nötigen sicherheitsrelevanten Prozesse intern zu strukturieren.

Mehr Informationen dazu, wie OTRS Unternehmenssicherheit strukturieren kann, finden sich hier.

Die größte Herausforderung bei der temporären Vertretung besteht für 37 Prozent der Befragten darin, an die nötigen Hintergrundinformationen zu kommen. Danach folgt das Verstehen des Aufgabenstatus (34 Prozent) und das Wissen darüber, wen man kontaktieren muss, um die Aufgabe fertig zu stellen (25 Prozent). Auch hier bestehen wieder Länderunterschiede: Mehr als die Hälfte der deutschen Befragten sieht die größte Schwierigkeit darin, an notwendige Hintergrundinformationen zu kommen, wenn der Kollege nicht da ist. In den USA und Brasilien dagegen sieht es die Mehrheit problematischer, den Aufgabenstatus zu verstehen (36 und 42 Prozent).

Auch das zusätzliche Zeitaufkommen für die Vertretung ist nicht unerheblich: 38 Prozent benötigen bei der Urlaubsvertretung täglich mindestens eine zusätzliche Stunde, 11 Prozent sogar über zwei Stunden. 27 Prozent geben an, täglich ein bis zwei Stunden extra zu brauchen, wenn der Kollege nicht da ist. In Brasilien sind es sogar 31 Prozent, die wegen eines Vertretungsjobs täglich ein bis zwei Stunden länger bleiben müssen (in Deutschland und USA nur jeweils 25 Prozent).

„Wie die Studie zeigt, ist das zusätzliche Zeitaufkommen eines Mitarbeiters hoch, wenn er einen Kollegen vertreten muss“, sagt André Mindermann, Co-Founder und CEO der OTRS Group. „Jetzt in der Urlaubszeit kommt das verstärkt vor, deshalb sollten sich Unternehmen gezielt darauf vorbereiten. Mit Ticketsystemen wie OTRS sind alle Informationen und Kommunikationsabläufe übersichtlich in einem Ticket hinterlegt, so dass die Urlaubsvertretung sofort den Sachverhalt versteht. Damit entfällt eine aufwändige Urlaubsübergabe und zeitintensive Informationssuche. So können Unternehmen auch während der Urlaubszeit effizient bleiben.“

Mehr Informationen dazu, wie OTRS Unternehmen dabei unterstützt, Zeit und Geld zu sparen, finden sich hier.

[1] Die Studie wurde vom 5. Juni – 5. Juli 2018 online über Pollfish unter 500 Arbeitnehmern aus Deutschland, USA und Brasilien durchgeführt.

• Umsatzerlöse steigen solide auf TEUR 7.645 (Vorjahr: TEUR 7.254)
• Das EBITDA beläuft sich auf TEUR 510 (Vorjahr: TEUR 534)
• Hoher Cash-Flow von TEUR 1.703 sorgt für Flexibilität (Vorjahr: TEUR 981)
• Ausblick 2018: Wachstum der Gesamtumsatzerlöse auf mehr als EUR 8 Mio.

Die OTRS AG (ISIN DE000A0S9R37) veröffentlicht heute ihren Geschäftsbericht 2017 und die Prognose für das laufende Geschäftsjahr.

Die OTRS AG, der weltweit größte Dienstleister für die Open Source Management Suite OTRS, hat auch im Geschäftsjahr 2017 ihre Ziele unter Berücksichtigung ihrer Strategie erreicht. Die Umsatzerlöse stiegen um 5,4% auf TEUR 7.645 nach TEUR 7.254 im Vorjahr.

Speziell im Bereich der essenziellen wiederkehrenden Erlöse (Recurring Revenues) auf Basis der OTRS Business Solution verzeichnete die AG solide Zuwächse. So stieg der Wert um mehr als 13% von TEUR 5.156 auf TEUR 5.830. Gemessen am Gesamtumsatz machen die wiederkehrenden Erlöse nun 76,3% aus (Vorjahr: 71,7%). Im Rahmen der Strategie, die einen planbareren und kontinuierlicheren Erlösstrom vorsieht, befindet sich die OTRS AG voll auf Kurs.

Das Ergebnis vor Zinsen, Steuern und Abschreibungen (EBITDA) belief sich im Geschäftsjahr 2017 auf TEUR 510. Im Vorjahr schlugen TEUR 534 zu Buche. Dabei erreichte die OTRS AG einen operativen Cashflow in Höhe von TEUR 1.703. Im Vorjahr betrug dieser TEUR 981.  

Basierend auf weitreichenden Forschungs- und Entwicklungstätigkeiten an der OTRS Business Solution verzeichnete die Unternehmensgruppe solides Wachstum mit in- wie ausländischen Kunden. Insbesondere entwickelten sich die Umsätze im Heimatmarkt erfreulich. Diese erhöhten sich im Berichtsjahr von TEUR 4.689 um TEUR 633 (13,5%) auf TEUR 5.322. Somit erwirtschaftete die OTRS AG 69,6 % ihrer Umsätze in Deutschland. Um Kunden auch weiterhin von den Vorteilen der OTRS Business Solution überzeugen zu können, investierte das Unternehmen im vergangenen Geschäftsjahr TEUR 1.399 in Forschungs- und Entwicklungstätigkeiten. Das Ergebnis vor Zinsen und Steuern (EBIT) betrug TEUR 128 gegenüber TEUR 131 im Vorjahr.

„Der positive Geschäftsverlauf im Jahr 2017 beweist, dass wir auf die richtige Strategie setzen. Durch die erfolgreiche Ausweitung der wiederkehrenden Erlöse wird unser Geschäft planbarer und steht auf einem soliden Fundament. Gleichzeitig konzentrieren wir uns noch stärker auf die komplett gemanagte Version und kommen damit dem wachsenden Bedarf nach cloudbasierten Lösungen nach. Nach aktuellen Prognosen[1] wird der Umsatz für Cloud-Lösungen im B2B Bereich stetig ansteigen und im Jahr 2020 bei rund 22,5 Milliarden Euro liegen. Damit sind wir für das laufende Geschäftsjahr hervorragend aufgestellt und freuen uns auf die Chancen und Herausforderungen, die uns das Jahr 2018 bietet“, sagt André Mindermann, Vorstandsvorsitzender der OTRS AG.

Ausblick 2018

Vor dem Hintergrund der voranschreitenden Digitalisierung einer Vielzahl von Produktions- und Geschäftsprozessen wird die OTRS AG die Entwicklung ihrer Softwarelösungen vorantreiben, um von der wachsenden Nachfrage profitieren zu können. Dabei liegt ein besonderer Fokus auf der Internationalisierung der Software und dem weiteren Wandel von projektbezogenen Erlösquellen hin zu stetig wiederkehrenden Umsätzen.

Im laufenden Geschäftsjahr plant der Vorstand insbesondere die Umsatzerlöse der OTRS Business Solution Managed und Cloud Services weiter auszubauen. Im Einklang mit der Wachstumsstrategie rechnet der Vorstand mit einem Wachstum der Gesamtumsatzerlöse um mehr als EUR 8 Mio.

Detaillierte Angaben sind dem Geschäftsbericht unter https://www.otrs.com/… zu entnehmen.

[1] https://de.statista.com/…

„Darauf ist nicht jedes Unternehmen eingestellt“, sagt Jens Bothe, Director Global Consulting bei der OTRS AG, führender Anbieter von Lösungen zum Prozess- und Kommunikationsmanagement. „Aktuelle Vorfälle wie der Cyber-Angriff auf bundesdeutsche Regierungsnetze zu Beginn dieses Jahres haben bewiesen, wie verletzlich IT-Infrastrukturen sein können. Die EU-Datenschutz-Grundverordnung reagiert darauf und fordert eine zeitnahe Meldung von sicherheitsrelevanten Vorfällen. Deswegen wird es für Unternehmen unerlässlich, IT-Sicherheitsvorfälle zu erfassen und rechtssicher zu dokumentieren.“

Die OTRS AG gibt dafür als langjähriger Experte im Sicherheitsumfeld folgende Empfehlungen:

Pragmatisch einsteigen

Die meisten großen Unternehmen haben bereits definierte Prozesse und Cyber Defense- Teams im Einsatz. Viele kleine und mittlere Unternehmen müssen ihre Strategien hier aber noch ausarbeiten. Es empfiehlt sich, „klein“ anzufangen: Eine Meldestelle für sicherheitsrelevante Vorfälle ist ebenso sinnvoll wie ein dedizierter Ansprechpartner oder ein Team, das für sicherheitsrelevante Ereignisse zuständig ist. Durch die zentrale Dokumentation behalten alle einen klaren Blick.

Erfahrene Experten hinzuziehen

Neben der neuen EU-Datenschutz-Grundverordnung gelten für kritische Branchen, wie Finanzdienstleister, weitere rechtliche Regelungen für Datenschutz und IT-Sicherheitsprozesse. Nicht immer haben Unternehmen die Zeit, alle Regelungen auf die eigene Relevanz zu prüfen. Deswegen sollten sie nicht zögern, auch externe erfahrene Experten hinzuzuziehen sowie Leitfäden und anerkannte Standards wie ISA/IEC-Reihe 27000 zu nutzen.

Klare Definition von IT-Sicherheitsprozessen

Für alle Unternehmen gilt es, klare Prozesse und Verantwortlichkeiten für den Umgang mit sicherheitsrelevanten Ereignissen zu schaffen. Folgende Fragestellungen sollten dabei mitbedacht werden: Wann spricht man überhaupt von einem sicherheitsrelevanten Vorfall? Wann genau muss dieser gemeldet werden? Welche Daten oder Abläufe gilt es besonders zu schützen? Wie hoch kann der potentielle Schaden sein? Wer muss oder darf über einen Vorfall informiert werden? In welcher Reihenfolge und in welchem Zeitfenster muss die Kommunikation erfolgen?

Prozesse digital und zentral festhalten

Um die Sicherheitsereignisse sicher zu dokumentieren und die dazugehörige Information entsprechend zu unterstützen, bieten sich spezialisierte Systeme wie zum Beispiel STORM der OTRS AG an. Sie fungieren als technisches Rückgrat der IT-Sicherheitsprozesse, unterstützen die Kommunikation zu einem Vorfall und speichern diese revisionssicher. Sie machen es möglich, spezifische Prozesse für die Bedrohungsszenarien zu definieren, Anwendern rollenbasierte Freigaben zu erteilen und ermöglichen die verschlüsselte Kommunikation zwischen klar authentifizierten Nutzern.

IT-Sicherheit als kontinuierlicher Prozess

Einmal installiert, werden die IT-Sicherheitsprozesse zum alltäglichen Teil der Unternehmensabläufe. Trotzdem muss bedacht werden, dass sich die Vorschriften, Prozesse und Anforderungen immer wieder verändern können. Deshalb sollten Unternehmen hier immer wieder auf dem aktuellen Stand bleiben. Wenn sie ihr eigenes Know-how verbessern und IT-Sicherheitsteams aufbauen wollen, sollten sie sich mit anderen Sicherheitsverantwortlichen vernetzen und im kontinuierlichen Dialog bleiben.

Mehr Informationen dazu, wie OTRS Unternehmenssicherheit strukturieren kann, finden sich hier.

OTRS gibt drei Tipps, um für mehr Ordnung und Sicherheit im Büroalltag zu sorgen.

Strukturierte Arbeitsabläufe einführen

Mitarbeiter arbeiten effizient, wenn Abläufe und Prozesse optimal aufeinander abgestimmt sind. Was einfach klingt, ist in der Praxis nicht immer selbstverständlich. Gerade wenn Mitarbeiter spontan und ohne Übergabe ausfallen, weiß die Vertretung nicht immer gleich, was zu tun ist. So kann wichtige Zeit verloren gehen. Empfehlenswert sind deshalb automatisierte Prozessabläufe. Egal ob Urlaubsantrag, Raumbuchungen oder Reklamationen – wenn Prozesse feststehen, sind liegengebliebene Aufgaben im Handumdrehen erledigt.

Schnell können sich auch mal die Verantwortlichkeiten im Unternehmen ändern. Deshalb ist es wichtig, dass die digitalen Prozesse flexibel und anpassbar sind.

Kommunikation optimieren

Die meisten Probleme sind Kommunikationsprobleme. Wer eine Frage hat, erwartet eine schnelle Antwort. Aber nicht immer hat der Fragende den richtigen Adressaten ausgewählt und so kommt es schon mal zu längeren Wartezeiten, was Frustration verursachen kann. Hier hilft eine digitale strukturierte Kommunikation über ein Ticketsystem, die Anfragen gleich den verantwortlichen Fachabteilungen zuweist und so stets die richtigen Kontakte miteinander kommunizieren lässt. Automatische Benachrichtigungen und Erinnerungen sorgen für eine zügige Antwort. Der Fragende kann jederzeit seinen Status einsehen.

Sicherheit an erster Stelle

Angriffe aus dem Internet können an jeder Ecke lauern. Doch was ist zu tun, wenn es wirklich passiert? Nicht alle Unternehmen haben dann sofort die richtige Strategie parat. Eine entsprechende Analyse-Software hilft, die Gefahr zu identifizieren. Aber bei Sicherheitsvorfällen zählt jede Sekunde. Auch hier empfiehlt es sich, Prozesse und Verantwortlichkeiten digital festzulegen. Im Ernstfall werden die verantwortlichen Mitarbeiter sofort benachrichtigt und wissen durch die hinterlegten Prozesse genau, was wann zu tun ist. Alle Vorfälle lassen sich außerdem revisionssicher speichern. Auch wenn sich Vorfälle nicht komplett vermeiden lassen, bekommen die Mitarbeiter so ein gutes Gefühl.

Mehr Informationen dazu, wie Unternehmen mit Prozess- und Kommunikationsmanagement Zeit und Geld sparen finden sich hier:  www.otrs.com

„In unserer digitalen Zeitenwende brauchen Unternehmen beides: Beweglichkeit ebenso wie Stabilität“, sagt André Mindermann, Vorstandsvorsitzender der OTRS AG. „Die täglichen Kommunikations- und Arbeitsprozesse im Kunden-, Service- und Security Management müssen transparent, effizient und rechtssicher ablaufen. Sie brauchen dazu Systeme, die diese Strukturen und Abläufe flexibel abbilden und verlässlich unterstützen. Unternehmen wollen sich dabei auf ihr Kerngeschäft konzentrieren, interne Ressourcen schonen und operative IT-Kosten gering halten, so dass sie immer häufiger auf gemanagte Rundum-Sorglos-Lösungen setzen. Wir bieten ihnen mit der Full-Service-Version von OTRS genau das und stellen sie daher in den Mittelpunkt unseres Geschäfts.“

OTRS: Solution-as-a-Service

OTRS bietet Unternehmen ein branchenunabhängiges Rundum-Sorglos-Paket für die strukturierte Kommunikation in Customer Service, IT Service Management und Security Management. Full-Service ist dabei inklusive: Unternehmen müssen sich so nicht selbst um Anpassung, Implementierung, Betrieb oder Updates von OTRS kümmern – das gehört zum Service: Ein Team von Experten mit langjähriger Erfahrung unterstützt die OTRS-Kunden von Anfang an bei der Umsetzung individueller Anforderungen und sorgt dafür, dass OTRS passgenau sitzt. OTRS begleitet Unternehmen dabei in allen Phasen: von Evaluierung und Konzeption über Prozessberatung bis hin zu Kundenservice, Trainings und Zertifizierung. Alle bestehenden und neuen Kunden dieses OTRS Full-Service-Pakets können sich dabei schon auf das nächste Release im Herbst 2018 freuen: „Die gesamte OTRS-Oberfläche bekommt ein Makeover: Ab Version 7 werden erste Teile davon moderner und dynamischer gestaltet sein, so dass sie noch einfacher zu bedienen ist“, erläutert André Mindermann. 

Open Source Version wird weiter unterstützt

Die Open Source Version „OTRS Free“ erhält mit „((OTRS)) Community Edition“ ebenfalls einen neuen Namen und wird auch künftig weiterentwickelt. „Wir haben in den letzten Jahren viel Entwicklungsarbeit in OTRS investiert und diese Neuerungen der Community in der kostenfreien OTRS-Version zur Verfügung gestellt“, erläutert Christopher Kuhn, Chief Operations Officer bei OTRS. „Dies wollen wir langfristig beibehalten, so dass unsere große Community auch in Zukunft von unseren Weiterentwicklungen profitiert.“

Den Fokus auf das neue Full-Service OTRS unterstreicht die OTRS AG mit ihrer neuen Website, die jetzt online ist unter: www.otrs.com  

OTRS Business Solution 6: Systematische Unterstützung für Service Prozesse gemäß ITIL

In der OTRS Business Solution 6 sind alle Service Prozesse der ITIL-Kategorien Service Design, Service Operation und Service Transition mit Prozessgerüst und Beschreibung vordefiniert. So müssen Unternehmen lediglich die Detailausprägungen ihrer Service Prozesse individuell anpassen. „Damit wird die OTRS Business Solution 6 zu einer hochkarätigen Lösung für systematisches Service Management mit bestem Preis-Leistungs-Verhältnis, denn eine solch umfassende Unterstützung der ITIL-Prozesse gibt es am Markt sonst nur bei extrem hochpreisigen Lösungen“, erläutert Christopher Kuhn, COO der OTRS AG. „Und was mit ITIL in den 80er Jahren als Definition bewährter Best Practices für das Service Management im IT-Umfeld begann, ist ja heute nahezu Defacto-Standard auch für das Service Management in vielen anderen Branchen. Wir schaffen so mit unserer neuen Version 6 eine großartige Grundlage für systematisches Service Management in Unternehmen – unabhängig davon, ob es um die Erbringung von Services gegenüber internen oder externen Kunden geht.“

Mehr Bedienungskomfort bei allen Editionen von OTRS 6

Die Anwender aller OTRS Editionen können ab Version 6 von einer Vielzahl verbesserter Usability Features profitieren. Dazu gehört zum Beispiel mehr Flexibilität bei der Gestaltung nutzerspezifischer Einstellungen wie die Sortierung von Ticketlisten. Die Darstellung der Tickethistorie wurde überarbeitet und übersichtlicher gestaltet. Außerdem steht mit OTRS 6 ein kontrastreicher Skin für barrierefreien Zugang zur Verfügung. Das E-Mail-Handling wurde verbessert, indem Fehlermeldungen des Mail Servers in OTRS angezeigt werden. Darüber hinaus lassen sich Dateien nun auch per Drag & Drop hochladen und Tickets als Draft speichern.

Produkte und Verfügbarkeit:

Die Version OTRS 6 steht ab 21.11.2017 für diese Produkte zur Verfügung:

• OTRS Business Solution 6 Managed: Weitere Informationen
  https://www.otrs.com/otrs-business-solution-managed/?lang=de
• Business Solution 6: Weitere Informationen
  https://www.otrs.com/otrs-business-solution-on-premise/?lang=de
• OTRS 6 Free steht hier zum kostenlosen Download bereit:
  https://www.otrs.com/download-open-source-help-desk-software-otrs-free/?lang=de

Sicherheitsrelevante Ereignisse haben viele Gesichter: Nicht alle machen wie der Erpressungstrojaner WannaCry internationale Schlagzeilen, aber für viele Unternehmen können auch Vorfälle wie der Verlust eines Firmen-Handys, der Diebstahl eines Mitarbeiter-Notebooks oder CEO-Fraud schwerwiegende Folgen haben. Damit im Notfall nicht das Chaos regiert, gilt es, durchgängige IT-Sicherheitsprozesse im Unternehmen zu etablieren. STORM unterstützt IT-Security-Verantwortliche und Computer Emergency Response Teams (CERTs) genau dabei.

Rückgrat für durchgängige Sicherheitsprozesse

STORM steht für Security Threat Operational Response Management und fungiert als technisches Rückgrat für IT-Sicherheitsprozesse, indem es die Definition spezifischer Abläufe für bestimmte Bedrohungsszenarien und rollenbasierte Freigaben für verschiedene Anwendergruppen ermöglicht. Es erlaubt die komplett verschlüsselte Kommunikation zwischen klar authentifizierten Nutzern zu sicherheitsrelevanten Ereignissen und dokumentiert sie rechtssicher. Bei Sicherheitsvorfällen zählt jede Sekunde: IT-Security-Verantwortliche und CERTs können dank automatisierter Prozesse mit STORM best- und schnellstmöglich reagieren und dadurch Zeit gewinnen, um Sicherheitslücken zu schließen.

Unterstützung für Security-Verantwortliche und CERTs
Für die Arbeit von Cyber Defense Teams bietet STORM ausgefeilte Vorlagen für Sicherheitsprozesse wie zum Beispiel das Security Incident Management und ein sorgfältig zusammengestelltes Bundle an Funktionen für sicherheitskritische Workflows. Darüber hinaus stellt es eine hochfrequente Plattform zum Erfahrungsaustausch mit der OTRS Cyber Security Community bereit. STORM bietet zusätzlich die Anbindung einer Skripting Engine zur Implementierung eigener Skripte für die effektive Umsetzung individueller Sicherheitsprozesse.

Bewährte Technologie trifft langjährige Security-Expertise

In ihrem neuen Produkt führt die OTRS AG zwei ihrer Kernkompetenzen zusammen: die Technologie für effizientes Incident Management, die sich seit vielen Jahren in ihrem Open Source Help-Desk-System OTRS weltweit bewährt, und die große Expertise bei IT-Security-Prozessen, die entstanden ist durch jahrelange enge Zusammenarbeit mit Behörden wie dem Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) oder internationalen Unternehmen wie der ENAV, die für die Flugsicherung des italienischen Luftraums zuständig ist. Die Funktionalität von STORM profitiert so von einer umfangreichen Best-Practice-Sammlung für IT-Sicherheitsprozesse.

Mehr Informationen zu OTRS auf der it-sa:

Interessenten finden OTRS während der it-sa vom 10.-12.10.2017 im Messezentrum Nürnberg Halle/Stand: 10.1-515. Jens Bothe hält dort am 10.10.17 im Technik Forum T10 (Blau) um 11.15 Uhr den Fachvortrag: Effektives Handling von Security Incidents mit STORM powered by OTRS.

Links zum Thema:

• STORM powered by OTRS: https://www.otrs.com/otrs-it-sa-neue-cyber-security-loesung
• Vortrag: https://www.it-sa.de/de/events/vortrag/otrs—effektives-handling-von-security-incidents-mit-storm-powered-by-otrs/638616#top